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官方终于回应！京东运费调整引大量PLUS会员投诉

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眼看着315消费者权益日就要到了，京东运费调整投诉事件却在这节骨眼上发生，这是要成为反面教材的意思吗？自京东PLUS更改规则以后，本就在网上引起了热议，此次私自更改运营，加上客服机制僵化，导致会员权益受损，最终导致大量消费者投诉接踵而至。

24日，新浪黑猫消费者服务平台@黑猫投诉发微博称，近日收到大量关于京东PLUS会员服务的投诉，称京东单方面更改合同、虚假宣传，将开通PLUS会员时承诺的“免运费券”变成了价值6元“运费券”，并提高基础运费，致使会员权益受损。

京东PLUS会员具体有哪些权益？

京东官方宣传的PLUS权益有购物返京豆、每月优惠券、运费礼包、服饰9折、会员价商品、专属客服、上门退换货、专属购物节和电子书畅读。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下，多次修改会员权益条款，修改内容包括：1、消费返利比例改变：从购买时PLUS会员时承若的数码1%，变成0.5%；2、会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元，减少了1500元，权益受损75%！3、会员享受电子书免费阅读权益取消；4、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。

2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变，那么，现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费，变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”

对此，京东客服今天下午首次回应，并给出解决方案。

京东客服表示，为了更好地提升PLUS会员体验，目前PLUS会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于49元的订单，可以继续享受6元基础运费。在此之前，我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。

不知大家对京东此次处理方案是否满意呢？

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