被买家评价“绑架”了，商家应该怎么办？

时间:2021-05-13 18:49:55
浏览:226
来源:汉聪淘

淘宝评价

作为淘宝卖家，肯定都知道评价的重要性。店铺一旦出现差评，有可能是致命的，因为它不但会影响到店铺好评度和信誉，同时还会直接影响到店铺的销量，把有意购买的买家吓跑了。所以如何妥善处理差评是每个卖家的必修课。不过如果卖家遇见买家利用好评要求返现这情况，该怎么办？

首先,要确认的是自己的产品是否OK，然后判断买家的行为是否属于恶意评价；

如果是自己的产品确实存在相应的问题，可以虚心的接收买家的建议，后面再做相应的改善，但前提还是要跟买家沟通商量，可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家，尽量避免差评；

如果买家真的是恶意行为，只是为了利用负面评价要挟商家给钱！那么请别轻易妥协，因为这样的行为是躲避不了的，卖家需要拿起武器维护自身权益--用淘宝官方的云标签进行申诉。具体申诉步骤：Setp1：确认买家的恶意行为，存在要挟好评返现行为；Setp2：一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉，但是商家一定要注意保留证据！Setp3：在提交完成之后等待系统或者小二给出判定结果。

其中云标签，是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具，由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用，达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的。

不过需要注意的是，云标签权益开放是按照店铺账号维度开放的，即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试（包含主账号），所以大家想要获取云标签，需要通过云标签权限考试。

汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。