天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

时间:2021-05-14 11:09:10
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来源:汉聪淘

天猫2019年度各类目续签考核标准一览表说明：本规则于2017年10月1日生效，于2018年5月1日修订1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。3）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。4）“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。5）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。天猫经营大类一级类目二级类目续签考核标准店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；120,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。女装/女士精品1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；非冬季品类店铺：300,000；2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；冬季品类店铺：120,000。3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；以上三项需全部满足。男装1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；非冬季品类店铺：600,000；2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；冬季品类店铺：240,000。3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；女士内衣/男士内衣/家居服以上三项需全部满足。非冬季品类店铺：400,000；冬季品类店铺：160,000。鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；240,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。女鞋1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；300,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；流行男鞋以上三项需全部满足。天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）运动户外运动鞋new1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；1,050,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。运动服/休闲服装1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；800,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。运动/瑜伽/健身/球迷用品跑步机/大型健身器械1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；1,000,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；以上三项需全部满足。其他二级类目1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；600,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。电动车/配件/交通工具1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；500,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。自行车/骑行装备/零配件1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；350,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。户外/登山/野营/旅行用品1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；500,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。运动包/户外包/配件1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；150,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；以上三项需全部满足。天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；300,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。手表1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；500,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；以上三项需全部满足。饰品/流行首饰/时尚饰品新1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；100,0002、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；以上三项需全部满足。珠宝/钻石/翡翠/黄金1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；360,0002、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；以上三项需全部满足。化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美妆工具旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天600,000每一品牌专卖店销量排名前六。专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天美发护发/假发DSR均值小于4.7的天数累计≤65天240,000美容护肤/美体/精油旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天600,000每一品牌专卖店销量排名前六。专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天美容美体仪器DSR均值小于4.7的天数累计≤100天180,000天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他家装家具家纺基础建材家用五金DSR均值小于4.7的天数累计≤200天360,000涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区DSR均值小于4.7的天数累计≤60天400,000其他二级类目DSR均值小于4.7的天数累计≤60天300,000五金/工具DSR均值小于4.7的天数累计≤200天360,000电子/电工消防报警设备DSR均值小于4.7的天数累计≤200天360,000防盗报警器材及系统智能家居系统监控器材及系统其他二级类目DSR均值小于4.7的天数累计≤150天300,000家装主材卫浴用品DSR均值小于4.7的天数累计≤150天500,000厨房、晾衣架\晾衣杆DSR均值小于4.7的天数累计≤150天200,000瓷砖、墙纸DSR均值小于4.7的天数累计≤150天300,000浴霸DSR均值小于4.7的天数累计≤150天450,000其他二级类目DSR均值小于4.7的天数累计≤150天500,000家装灯饰光源DSR均值小于4.7的天数累计≤150天300,000商业/办公家具DSR均值小于4.6的天数累计≤200天300,000住宅家具DSR均值小于4.6的天数累计≤200天300,000全屋定制地板、集成吊顶DSR均值小于4.7的天数累计≤150天300,000其他二级类目DSR均值小于4.7的天数累计≤150天20,000,000家居饰品DSR均值小于4.7的天数累计≤30天500,000床上用品DSR均值小于4.7的天数累计≤150天500,000居家布艺DSR均值小于4.7的天数累计≤35天500,000特色手工艺DSR均值小于4.7的天数累计≤100天500,000鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺DSR均值小于4.7的天数累计≤150天500,000天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他图书音像书籍/杂志/报纸DSR均值小于4.7的天数累计≤30天200,000（旗舰店不参与考核）（旗舰店不参与考核）音乐/影视/明星/音像DSR均值小于4.7的天数累计≤30天200,000（旗舰店不参与考核）（旗舰店不参与考核）数字阅读DSR均值小于4.7的天数累计≤30天200,000（旗舰店不参与考核）（旗舰店不参与考核）乐器乐器/吉他/钢琴/配件DSR均值小于4.7的天数累计≤30天300,000服务大类餐饮美食卡券9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核休闲娱乐9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核电影/演出/体育赛事9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核本地化生活服务9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%教育培训9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6100,000主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤0.05%婚庆/摄影/摄像服务9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%购物提货券9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%；消费卡9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核生活娱乐充值App Store充值卡、App Store直充DSR均值小于4.7的天数累计≤120天不考核加油卡/加油充值1,000,000（旗舰店不参与考核）游戏帐号不考核不考核个性定制/设计服务/DIYDSR均值小于4.7的天数累计≤100天500,000网店/网络服务/软件电脑软件不考核不考核软件CD-KEY/序列号不考核不考核其他二级类目9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6不考核若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%医疗及健康服务医疗服务1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.7；500,0002、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天；健康服务以上两项满足其中一项即可100,000室内设计师不考核不考核装修设计/施工/监理家庭装修DSR均值小于4.7的天数累计≤150天12,000,000监理、设计2,000,000其他二级类目600,000天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他汽车及配件汽车/用品/配件/改装实体服务不考核不考核阿里车码头汽车服务不考核不考核其他二级类目DSR均值小于4.6的天数累计≤90天300,000摩托车/装备/配件DSR均值小于4.6的天数累计≤90天300,000新车/二手车不考核不考核整车（经销商）不考核不考核天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他电子票务凭证电子凭证不考核不考核居家日用居家日用DSR均值小于4.7的天数累计≤80天500,000节庆用品/礼品DSR均值小于4.7的天数累计≤80天500,000收纳整理DSR均值小于4.7的天数累计≤100天500,000家庭/个人清洁工具DSR均值小于4.7的天数累计≤65天360,000洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰DSR均值小于4.7的天数累计≤65天360,000厨房/烹饪用具DSR均值小于4.7的天数累计≤30天500,000餐饮具DSR均值小于4.7的天数累计≤80天500,000宠物/宠物食品及用品DSR均值小于4.7的天数累计≤50天500,000天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他母婴奶粉/辅食/营养品/零食DSR均值小于4.7的天数累计≤180天100,000童装/婴儿装/亲子装童鞋/婴儿鞋/亲子鞋孕妇装/孕产妇用品/营养1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；2、专营店销量排名前650。玩具/童车/益智/积木/模型专营店销量排名前1200。尿片/洗护/喂哺/推车床1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；2、专营店销量排名前1200。模玩/动漫/周边/cos/桌游天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他食品零食/坚果/特产1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；150,0002、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；以上三项需全部满足。酒类1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；100,0002、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；以上三项需全部满足。茶DSR均值小于4.7的天数累计≤120天100,000咖啡/麦片/冲饮DSR均值小于4.7的天数累计≤180天100,000粮油米面/南北干货/调味品DSR均值小于4.6的天数累计≤180天100,000水产肉类/新鲜蔬果/熟食海鲜/水产品/制品DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）105,000生肉/肉制品蛋/蛋制品新鲜蔬菜/蔬菜制品新鲜水果冰淇淋/冻品其他二级类目DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）100,000保健品及医药传统滋补营养品DSR均值小于4.7的天数累计≤30天1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。精制中药材不考核不考核保健食品/膳食营养补充食品DSR均值小于4.7的天数累计≤30天1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。OTC药品/医疗器械/计生用品医疗器械DSR均值小于4.65的天数累计≤60天1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。计生用品DSR均值小于4.65的天数累计≤60天1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；2、专营店年销售额不得低于1,000,000；3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。隐形眼镜/护理液DSR均值小于4.65的天数累计≤60天1,200,000成人用品/情趣用品DSR均值小于4.65的天数累计≤60天1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；2、专营店年销售额不得低于1,000,000；3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他3C数码网络设备/网络相关1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；200,000DIY电脑2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；品牌台机/品牌一体机/服务器以上两项满足其中一项即可。数码相机/单反相机/摄像机MP3/MP4/iPod/录音笔电脑硬件/显示器/电脑周边笔记本电脑3C数码配件电子元器件市场闪存卡/U盘/存储/移动硬盘电玩/配件/游戏/攻略平板电脑/MID智能设备包装办公设备/耗材/相关服务1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；电子词典/电纸书/文化用品2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可手机1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；2,000,000需签署《免举证退换货服务协议》；2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可。天猫经营大类一级类目二级类目店铺评分（DSR）店铺销售额（元）其他家用电器影音电器1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；200,0002、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可。厨房电器DSR均值小于4.7的天数累计≤60天300,000生活电器DSR均值小于4.6的天数累计≤40天300,000个人护理/保健/按摩器材DSR均值小于4.7的天数累计≤280天300,000大家电1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；300,0002、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可。网游及QQ网络游戏点卡1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；1、旗舰店、专卖店：3,600,000；腾讯QQ专区2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。2、专营店：100,000,000网游装备/游戏币/帐号/代练DSR均值小于4.7的天数累计≤120天10,000,000话费通信移动/联通/电信充值中心不考核1,000,000（旗舰店不参与考核）手机号码/套餐/增值业务手机流量充值不考核200,000（旗舰店不参与考核）流量周期包不考核其他二级类目DSR均值≤4.6的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）合约机DSR均值≤4.6的天数累计≤120天200,000（旗舰店不参与考核）（旗舰店不参与考核）

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