淘宝卖家最怕什么？哪些投诉是必须引起重视的？

随着电商产业的快速发展，人们对于网购的消费模式变得更为熟悉，而淘宝、天猫等电商平台算是人们较为青睐的选择。就拿淘宝而言，其用户注册数目是比较庞大的。随着淘宝商城的规则不断完善，相应的管控力度也开始不断加大。对网店卖家来说，日常的经营过程中必须保持慎重，否则的话很容易因为种种原因遭到客户投诉。

那么，到底淘宝卖家最怕什么?哪些投诉是必须引起足够重视的呢?

1.品牌侵权

在诸多投诉类型中，品牌侵权是比较常见的一个，比如产品装饰或者logo侵权，存在未经授权擅自使用的情况。这类现象并不少见，不少卖家为了引流推广，经常会违规使用其他品牌的logo形象。因此，一旦遭到此类投诉的话，那么商家必须及时修改，将存在侵权的图片及时删除。

2.违背承诺

淘宝卖家最怕什么?大部分网店商家很容易因为违背承诺而遭到客户投诉，比如未按约定时间发货或者未按促销活动内容履行承诺，这类投诉一旦生效很容易影响店铺权重，是必须引起足够重视的。

3.店铺售假

对网店卖家来说，如果遭遇售假投诉的话，那么性质是比较严重的，轻则删除商品，重则会扣分甚至直接封店。在收到相关投诉信息后，商家必须谨慎应对，最好第一时间联系买家进行协商解决。如果确认没有售假行为的话，那么需要准备好相关的证明材料，比如品牌授权书或者产品质检报告等等，这些都可以帮助店铺申诉成功。

4.极限词

在诸多违规行为中，极限词是较为容易出现的一个，这是违反广告法的违规行为。因此，商家在编辑商品信息的时候必须避免可能出现的极限词，包括标题、描述以及主图、详情页等。