退货怎么寄回去？买家如何保护自身权益？

如今，大部分人都习惯在网上买东西，而淘宝、天猫等电商平台也给了人们更多的选择。和实体店购物不同，在淘宝上购物因为看不到实物很容易产生诸多售后问题，比如收到的实物和描述不符或者有明显的质量问题等等。因此，买家为了维护自身权益不得不通过退款以及退货等方式来保护自身权益。不过，在实际的操作过程中却很容易遇到各种问题，比如有的人不知道退货怎么寄回去。

站在买家的角度来看，一旦在购物过程中有退换货的需求该如何处理呢?

1.拒绝签收

退货怎么寄回去?如果在包裹拆分前就打算退货的话，买家可以直接拒绝签收。当然，在拒收前需要和卖家及时沟通，否则的话一旦产生纠纷就不容易处理了。需要注意的是，买家如果没有特别原因的话尽量避免频繁拒收商品的行为，这会对个人信誉产生较大影响。

2.拍照留证

在拆包裹的时候，如果发现货物有问题的话，那么需要及时拍照取证。否则的话，如果商家将货物损坏的原因归咎到买家身上的话，那么没有证明就真的有理说不清了。

3.跟客服及时沟通

如果发现受到的货物有问题，那么买家应该先和客服进行沟通，提出退换货的诉求。在沟通的过程中，一定要保持礼貌，切勿恶语中伤，这对于解决问题并没有任何帮助。当然，如果客服一味逃避责任，不予解决的话那么则需要通过淘宝小二介入处理。

4.不要盲目选择“七天无理由退货”

有的买家在进行退换货操作的时候总喜欢选择七天无理由退货的理由，这是有一定隐患的。要知道，如果是因为产品质量问题而选择退货的话完全可以出示证据，然后选择对应的选项，频繁选择“七天无理由退货”的话会损害买家信誉。

猜你喜欢