如何应对买家恶退行为？关于买家恶退行为的重点问答

经营淘宝天猫店铺的过程中，商家会遇到买家恶退的行为，针对这种行为商家该如何应对呢？下面淘宝代运营公司小编总结几个问题帮大家解答：

问题一：我是淘宝卖家，被判定售假后，还能进行申诉吗？需要哪些材料呢？

答：可以的，卖家可以在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。

问题二：是不是只要是生活消费所需，就会支持买家退款？货物自行协商处理？

答：支持假货仅退款，货物自行协商的前提是：能够判定卖家出售假冒商品，并且买家的购买是基于正常生活消费所需。

问题三：这样的调整会不会导致假货更加猖獗？

答：对于售假卖家，淘宝会严格按照《淘宝规则》出售假冒商品进行处罚：对于假冒商品立即删除，并且视情节严重程度采取扣分、查封账户、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。本次争议处理规则的调整将不会影响平台对假货的管控力度，也绝不会滋长售假行为。

问题四：在判断假货的过程中，双方举证责任如何分配？

答：买家主张假冒商品的，卖家应当按要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或者出厂合规。卖家已提供以上凭证的，买家应当按要求提供品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系假冒商品。

问题五：非生活消费的买家，能进行维权吗？

答：买家购买到假冒品牌的商品，如果双方无法协商一致，仍可以正常向淘宝发起维权，淘宝将根据具体情况进行处理，不会造成权益受损。

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