淘宝运营总结—转化率如何掌握在客服手中？

专业的客户服务可以通过高质量的售前和售后服务为客户带来良好的购物体验，进而将拜访转化为绩效提升。在一定程度上，客户服务的质量和能力决定了客户的购物体验，是下订单还是再次购买。因此，专业的客户服务外包可以通过金牌服务提高商店的转换率。让我们分享一些淘宝客户服务和买方日报淘宝操作总结技巧，希望对大家有所帮助。

首先是售前阶段

1.客户服务响应速度

在商店的高峰期，特别是在一些大商店，有几十或几百个信息人。当然，一些大型商店会有多个淘宝客户服务响应，以快速响应买家并提升买家的购物体验。想象一下，如果你是一个买家，你在购物的过程中会遇到一些急需解决的问题，但是商店的客服反应很慢。你会怎么想？我肯定我不会喜欢这家商店的！

2.客户服务语气词

聊天时要注意技巧。当你开始了解别人时，你希望别人用“哦，啊，嗯”这样的语气回答你吗？这些语言似乎意味着聊天即将结束。因此，如果你想提高淘宝操作总结客户服务的水平，你必须了解更多一些回复技巧。

第二，销售阶段

1.如果买家讨价还价呢？

毕竟，淘宝没有最低价，只有更低。如果有相同的产品，我们将很难达到整个网络的最低价格。如果买家说其他商店有更便宜的，想讨价还价呢？会不会每个人都急着丢下一句话：“如果你不买便宜的，为什么还在这里？”事实上，这些买家的客服不需要花太多时间向他们解释，只需告诉他们材料和工艺不同。如果买家仍然要求低价，客服可以用“对不起，我们所有的价格都是由公司决定的，客服人员无权修改价格”来打发他们。

2.提示买家下单付款

不同的买家有不同的购物心理，购物时需要客服回答不同的问题，所以我们必须在买家冲动期内付款。例如，及时提醒客户我们的活动时间有限；什么时候付款可以在同一天交付，等等。我们应该及时回答买家提出的问题，这样改造的可能性才能提高。

买家下单后，客户服务的服务质量也会成为影响付款的一个因素，比如下单前后客户服务态度是否有很大的反差，响应速度是否缓慢，前后服务承诺是否一致等。因此，我们经常灌输给客户服务的服务理念是：我们绝不能一开始就抛弃一切。

第三，售后阶段

淘宝操作总结销售后遇到的问题无非是：遗漏和错误；货物的微小缺陷和质量问题；缺货问题。

高质量的客户服务可以给客户带来愉快的购物体验，从而提高转换率。同时，高质量的售前和售后服务也能提高客户粘度，增加客户退货率。如果您还想了解更多关于淘宝操作总结的信息，请到汉聪网。请访问。

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