淘宝客服怎么处理差评？有哪些方法？

在淘宝，开店的过程中，有很多细节会影响店铺的交易表现，比如客户评价。顾客在店里买东西，会参考评论区。如果一个产品的差评很多，很少有人愿意花钱买有问题的商品，所以客服一定要及时处理差评。那么淘宝客服是如何处理差评的呢？有哪些处理差评的方法？

遇到同行恶意差评时，客服可以通过举报投诉的方式删除差评。对于恶意差评投诉，客服需要提供旺旺聊天记录、已保存报价的语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。然后孩子会根据情况进行验证，确认评价是恶意评价，那么异常评价就会被删除。

因为商品问题造成差评，客服必须联系客户沟通。在沟通过程中，客服先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，了解后感谢客户反馈。同时，为了表达店铺的歉意，客服可以小额支付作为补偿。这样会改善客户的心情，有时候会删掉差评或者加好评。

如果遇到无法联系客服或者申诉的差评，也要积极对待，不要想着放在那边，对店铺也是不利的。那么如何回复差评呢？淘宝客服可以做一个长篇大论的点评，试图掩盖差评，并在点评内容中注意对问题的真诚道歉态度，同时也注意引导出商品的优点。

以上是对淘宝客服处理差评方法的介绍。店里的商品不是人民币，大家都很难喜欢，所以遇到差评很正常。但是，每个淘宝商家都要注意处理差评的态度。有时候客户给差评不是因为吵架，而是因为委屈。如果他们能以良好的心态处理好缓刑，还有回头的余地。

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