济南天猫客服外包：教你9个客服销售的小技巧！

与传统的一对一正面沟通相比，网店客服的销售技巧有很大的空间距离。作为与客户服务沟通的第一座桥梁，网店客户服务在商品销售中起着重要的作用。让我们来探索济南天猫的客户服务外包：教你9个客户服务销售技巧！

1.询问客户购买的目的

顾客为什么要买这样的商品？这是客服在销售自己的产品时应该考虑的第一个问题。根据顾客购买产品的不同用途，顾客服务推广的产品也不同。根据顾客购买产品的不同用途，客服在推荐和销售时必须注意顾客的侧重点，并根据顾客的需求推荐产品。

2.询问客户购买预算

咨询顾客的购买预算是一个敏感话题，这会让顾客觉得客服在怀疑他的财务能力，不仅不能推荐商品销售，还会让顾客感到不舒服，打断购买的欲望；但是，如果客服不知道客户的购买预算，就很难选择合适的价格推荐给客户。因此，客户服务在向客户询问购买预算时，必须注意循序渐进的原则

3.询问产品的特殊需求

虽然顾客有购买的欲望，但他们对自己想买的商品也有一定的期望。例如，当女人选择衣服时，每个人的特殊需求是不同的。有些人想买名牌服装，有些人想用纯棉制成，有些人想在颜色和设计上与众不同。根据顾客的特殊需求，客服对推荐的产品进行不同的筛选。

4.介绍产品的细节

例如，服装需要从面料、服装正面、侧面和穿着效果等方面介绍客户服务。济南天猫客户服务外包在向客户推荐产品时，不可避免地会导致客户对产品的质量、价格和物理效果产生怀疑。此时，客户服务需要展示产品的详细信息，以使客户相信，即使信息是在网站的详细页面上介绍的，客户服务也不能忽视销售产品时介绍的产品的详细信息，这也是测试客户服务对产品的熟悉程度。

5.向客人解释产品优势带来的好处

顾客服务在销售商品时必须突出产品的优势，这些优势能给顾客带来什么好处？漂亮的衣服可以美化外观，优雅的香水可以让人着迷。这些是给顾客带来好处的产品的优点。在向顾客介绍产品的好处时，顾客服务应注重以下四个方面：1；便利

2.美学3；成本绩效4；独特性

6.向竞争对手介绍目标职业

不要轻视，不要轻视随着电子商务的蓬勃发展，互联网上同类产品的竞争越来越激烈，消费者在购买商品时不可避免地会比较同类产品。接待顾客时，客服人员经常会遇到一些顾客，他们会问：“为什么那个家里的东西比你家里的便宜？”“你为什么不把它们贴在家里？”“你不会给别人家送小礼物吧？”。然后，在回答客户的疑问时，客户服务不得诋毁或贬低竞争对手，必须给出客观和专业的解释。

7.在产品介绍期间与客户确认

例如，有什么你不知道的吗？作为一家无法与客户面对面销售的网店客服，济南天猫客服外包在销售商品时最忌讳的就是埋头自我介绍，忽视客户感受。合格的销售客户服务应在产品介绍的全过程中随时与客户确认信息，并确认客户是否理解您在说什么，是否有不清楚的问题需要不断回答，以确保客户服务的信息传递有效。

8.积极邀请顾客购买

如何让老顾客第二次购买商品？客户服务的销售不应该仅仅局限于向新客户销售，还应该多考虑如何积累回头客。这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。客户服务一般采用以下三种方式。我们可以在邀请语中插入“折扣”、“新”和“大优惠”关键词来邀请顾客购买，从而在第一时间吸引顾客的注意力

9.当顾客已经购买时，礼貌地感谢您

在电子商务飞速发展的时代，顾客的选择非常广泛，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况。例如，济南天猫客户服务外包，客户在进行优惠活动之前已经购买了某些产品，但客户服务仍然在不知情的情况下试图销售自己的产品，这将会让客户感到不耐烦，回答的态度也会稍微有些漠然。这时，客服应该调整自己的情绪，礼貌地感谢他们，给顾客留下好印象，记住每一个和你交流的顾客都是你的潜在消费者。

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