淘宝客服外包这七个技巧告诉你,客服如何进行转化!
- 时间:
- 浏览:162
- 来源:汉聪淘
淘宝客户服务外包的这七项技能告诉你如何转变客户服务!淘宝客服是店里最基本的员工。虽然它不如经营重要,但它也是商店不可或缺的一部分,它也对商店的周转率和转换率,以及顾客对商店的整体印象负责。因此,有必要改善顾客服务的转型,这将直接影响门店的转型。今天,韩聪电子商务从七个方面分享了促进客户转型的技巧。
淘宝客户服务外包的这七项技能告诉你如何转变客户服务!
第一,客户服务基础
1.首先,客服应该熟悉买家的订单生产流程;
2.熟悉消费者保护规则;
3.为售前做准备。
(1)产品制备;
(2)了解店铺的产品规格;
(3)了解店铺的客户群;
(4)了解商场产品的卖点是最重要的。当顾客询问时,他们能够准确无误地说出产品特征,这使得购买者想进一步购买。
二、活动准备
1.熟悉官方规定淘宝。虽然客户服务不需要像操作那样全面,但有必要了解最基本的规则;
2.了解商场活动的细节和具体内容;
3.提前准备活动发言,并设置相应问题的自动回复,提高客服工作效率;
4.了解快递运输的情况,为客户提供最准确的答案。
第三,顾客接待
1.基本原则,热情的态度,不直接否定客户;
2.流程和方法,充分了解客户,有序回答客户的问题。
四.相关销售
下单后,立即联系客户并推荐与客户相关的产品。这时,推荐的成功率会高得多。你可以选择热钱,高优惠利率的钱,或促销钱等。
V.订单的快速支付
1.使用想要想要,短信等。催促付款。一般来说,想要就要用得多,而短信相对来说成本更高;
2.催交款项后,及时对客户要求的东西进行详细具体的说明。
六.售后服务
1.反应迅速,态度热情。处理好售后的态度尤为重要。一般来说,有售后问题的顾客心情不是特别好。这时,要特别注意说话的语气和回复的速度;
2.关注顾客的情绪,当顾客发现情绪异常时,给予安慰,让顾客感觉到店内售后无忧。
七、老客户管理
与新顾客相比,老顾客是升级店铺转型的最佳部分,因为他们已经购买并充分了解店铺的产品。当商店有新的活动和优惠时,你可以发短信或旺旺通知顾客,提醒他来商店检查。
关于淘宝客户服务外包的七个技巧告诉你,客户服务在商店中占据着非常重要的位置,卖家一定不能忽视它。如果你做好客户服务转型,商店的销量自然会增加。
猜你喜欢