天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？

天猫客户服务外包对客户服务质量的日常沟通技巧有什么要求？买家体验不仅影响商店的转换率，还影响老客户的增长率。商店客服的反应速度直接影响到买家的心情，是否购物愉快或者是否得到真正好的服务！在外包公司做客户服务的时候，客户服务的响应速度一定要跟上，因为这些也会影响到转换率，甚至是整个店铺以后的发展！韩聪电子商务认为，为了改善客户体验，除了响应时间，客服还应该懂得一些日常沟通技巧。

天猫客户服务外包对客户服务质量的日常沟通技巧有什么要求？

1.与顾客沟通时，态度要好，用词要委婉，不要太强硬，以免失去顾客，要多使用礼貌用语和表情符号，如“亲”、“你好”、“对不起”。

2.帮助潜在客户选择他们的宝贝。许多潜在客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他们总是东挑西选，不停地谈论产品的颜色、规格、款式和交货日期。这时，有必要改变策略，暂时不要谈订单，而是帮助对方选择颜色、规格、款式、交货期等。一旦上述问题得到解决，订单将被执行。

3.学会处理顾客的讨价还价。向顾客证明他们的价格合理且便宜；不要急着亮出你的牌，学会挤出一点牙膏，并且在每一滴之后都表现出不好的样子；用比较法来解释，例如，这只鞋在一家小店里卖65元，而且用了一年。每月不到6元，每天不到2美分。考虑到各种因素，这是什么钱？你可以通过少买零食或卖两个空饮料瓶来赚到钱；捆绑促销也是应对还价、实现双赢的好方法。

4.利用“害怕不买”的心理。人们经常想要得到和购买他们得不到的东西。这种“害怕买不到”的心态可以用来促进订单。例如，您可以对客户说：“这件衣服只剩下最后一块了。短期内不会购买。如果你不买，它就会消失。”或：“今天是优惠价格的最后期限，请抓住机会，你将无法购买这个折扣价格明天。”

天猫客户服务外包对客户服务质量的日常沟通技巧有什么要求？顾客服务是影响商店转换率的一个重要因素，但技能只能帮助每个人。韩聪电子商务认为，只有用心服务每一位顾客，才能提升店铺的形象和声誉，从而真正提高店铺的转换率。

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