天猫客服外包售后话术该如何说?六个操作惊呆你!
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- 来源:汉聪淘
昨天,我们谈到了售前客户服务,但我们都知道,完整的购物体验不会结束,直到买方确认收到货物并真正认可货物。天猫客户服务外包是什么意思?那么我们应该注意什么样的售后客户服务呢?
1.快递流程
简单地说,快递在哪里?不是每个买家都能理解物流信息。天猫客户服务外包是什么意思?一旦有买家询价,我们就不可能回复“我不知道”或“我自己也查不到”的回复。
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!亲爱的,我现在给你检查一下。您的宝宝已经到达XX处,大约需要X天才能到达您的手。请注意了。谢谢你。”
2.确认收到
如果我忘记收货或不熟悉收货流程,该怎么办?每天淘宝都有新手加入购物潮。如果发生这种情况,我该怎么办?
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!天猫客户服务外包是什么意思?如果您满意,请确认购买订单中的收据,并评估我们的婴儿和服务。谢谢你能来!”
3.对商品不满意
不管产品有多完美,有些人会不喜欢它或者不合适。一旦我们要求退货,我们的售后客户服务无法拒绝。我们可以这么说。
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!你对我们有什么不满?我们也可以有其他的款式。你愿意考虑吗?如果您选择退货和换货,您必须确保这不会影响我们的二次销售。”
4.假收据
有时它显示买家已经签收,但买家说还没有收到。此时,我们不能随买家的情绪波动。我们首先需要的是稳定买家的情绪,然后解释事情发生的可能性。
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!亲爱的,你能不能去找看门人或朋友,问问有没有人先给你签名?如果我们不立即为您检查婴儿的发送者,我们一定会尽快回复您,请稍等。”
5.如果货物没有到达,要求退款
有时候,买家可能对宝宝不太满意,所以应该先买。如果他在这个过程中看到另一个更适合他的宝宝,他肯定会选择一个更合适的。因此,退货是合理的。
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!亲爱的,既然我们已经发货了,如果你坚持退货,天猫客服外包是什么意思?收到签证时请拒绝。一旦我们收到婴儿,我们会立即给您退款。”
6.发错了
在我们的工作中很难避免错误。当买方联系我们时,确认是我们的错。我们应该主动道歉,并立即更换。
客服:“亲爱的,你好,我很乐意为你服务!亲爱的,对不起,这确实是我们工作上的错。我们愿意承担责任,请寄回给我们。我们一收到货物,就会再次寄给你。你可以选择支付快递费用,你看到了吗?”
通常情况下,售后服务是为更情绪化的买家提供的。不管什么原因,我们需要做的是道歉,让买家稳定他们的情绪,然后处理所有的问题。这是我们应该做的,以满足买家。
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