电商运营干货之怎样留住流失顾客？

电子商务运营干货时如何留住流失的客户。几年前，网络圈的人总是认为流量是最重要的。尽管现在还不完全正确，交通仍然是最重要的因素之一。如果所有的顾客都走了，我们在谈论什么行动？因此，“失去的顾客”一词应运而生。我们的目标是留住更多的顾客，理想的结局不是共产主义，而是“永远陪着你”。

许多店主知道留住这些顾客有多难。但是从另一个角度来看，老顾客的数量肯定比新顾客的数量多。维护好老客户，延长用户生命周期，控制睡眠和流失客户的比例，成本低，回报远高于吸引新客户。

好的，让我们简单谈谈一些弥补损失的策略：

1.如果有大量流失的客户，如果客户的用户没有流失任何联系信息，就很难直接联系这些客户进行研究。因此，我还要提醒大家，当一个设计用户刚刚注册成为商店会员时，客户可能需要通过手机或电子邮件注册，但这也是一个非常重要的用户体验问题，应该根据不同的情况认真考虑。接下来，我们只能对能够联系到的流失客户进行一对一或批量的问卷调查，找出流失的主要原因。

2.在这里，根据客户的生命周期，我大概会谈到恢复的方向和策略，但是失去的客户一般具有较低的恢复率，需要更多的耐心和方法：

A.根据客户的生命周期，流失的客户可以分为以下几类：例如，根据购买频率和金额，未购买333，601次的客户(可以发放大量的优惠券、大促销活动或超低价格的商品以吸引回头客成为第一批新客户)，购买1-2次且客户单价较低的客户(可以在此客户订单水平上准确推出特价商品或好商品)，购买3次或更多次的客户(可以推出客户偏好的品牌或类别)，当然，这些只是供参考的想法

B.此外，应该提到的是，即使第一个检索消息的推送是有吸引力的，由于各种因素，客户可能不会回来。电子商务运营干货时如何留住流失的客户。广告有一个规则叫做“八曝光策略”，这意味着一个品牌只有在多次曝光后才能逐渐进入你的内心。只有通过加深印象并多次展示，顾客才更有可能提高他们的品牌知名度。如果一次营销效果不好，你可以尝试多次，但是对于失去了不同价值的客户，你需要控制不同的营销频率。

3.划分客户后，看看营销工具。常见的有：短信、电子邮件、推送等。我个人认为短信是最直接的，效果会比其他两种工具更好。或者吸引这些人以“会员体验新版本时将获得奖励”的名义重新进入您的商店。如果他们对新产的婴儿感兴趣，也许这个顾客会对你的婴儿有新的期望。

在找回流失客户的同时，我们还必须优先考虑流失客户的研究和婴儿体验的优化。不断反思为什么会有这么多客户流失，哪个环节出了问题，哪个是内容问题？还是婴儿体验？只有在各方的合作下，恢复计划才能取得最佳效果。

电子商务运营干货时如何留住流失的客户。最后，韩聪电子商务再次强调：亲爱的店主们，为了留住流失的顾客，让商店赢得更多的利润，真诚和常规是不可或缺的。

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