宁波淘宝客服外包来教你淘宝客服必备技能有哪些？

宁波淘宝客户服务外包教你淘宝客户服务的必备技能是什么？在淘宝的平台上，我们店的客服可能会遇到这样那样的消费群体。面对这些群体，我们应该如何进行有针对性的沟通，提高服务质量，促进转型？韩聪电子商务专业客服外包服务告诉你，面对客户的各种疑虑和要求，客服应该如何为他解决？我们应该注意什么？

宁波淘宝客户服务外包教你淘宝客户服务的必备技能是什么？

首先，热情的服务，让顾客感受温度

首先，客户服务必须热情好客。你好，不客气，我很高兴为你服务，我希望你能找到你满意的宝宝，等等。这些基本的问候必须说，然后结合客户的话来分析他们的性格。对于比较严肃的用户，我们可以直接进入话题，解释和介绍宝宝，而对于比较开朗活泼的客户，我们可以更加幽默地交流。其次，它是专业的。网店客服应该熟悉店铺宝贝，包括产地、功能、规格、型号等参数。与客户沟通时，使用更积极的词语，不要使用模糊的词语，如“可能”、“可能”和“应该”。

第二，解决用户的疑虑

电子商务销售不是面对面的，也不能直接接触产品。顾客在购买之前，会对婴儿的质量、性能和服务有一定的顾虑。在这种情况下，我们需要通过沟通来解决。有些客户可能会直接提问，但有些客户只关心这个，所以我们需要处理不同的情况。

对于提问的客户，我们可以说：

您可以放心，我们是新店，非常重视信誉，所以宝宝的质量可以得到保证。如果卖的质量不好，它会打碎你的饭碗。如果你后退一万步，就会有问题。我们将承担邮资来帮你退货。从你方买方的声誉，我们可以看出你方是淘宝的老手。如你所知，所有的权利和利益都可以由你自己控制。然而，我们不敢放松我们的服务。糟糕的评论会让我们哭泣。

第三，价格谈判

如果顾客说“太贵”，有两种可能性，一是价格超出他的接受范围，二是与你讨价还价。对于第一类顾客，我们可以这样交流。呵呵，不贵。价格非常真实。在商场里买要花两倍的钱。此外，这一个是一个品牌，它比这个价格在其他家庭。我相信你不会买你没听说过的品牌。我不知道是否有质量保证。如果你在这里，你可以安心。如果顾客真的不能接受这个价格，那么我们可以推荐符合他心理价格的产品。如果他忍不住去看看别人的商店，他(或他的朋友)下次可能会来我们商店。

对于第二类客户来说，这可能是一个很大的挑战，但我们在定价时应该有一个原则，即不发脾气不要太高也不要太低。如果价格太高，没有人会问，如果价格太低，不可避免地会有一些顾客会再次讨价还价，因为有些顾客已经养成了讨价还价的习惯，有些人认为讨价还价会带来成就感。如果定位太低，交易就会太低。

宁波淘宝客户服务外包教你淘宝客户服务的必备技能是什么？以上都是基于诚实，这让顾客觉得你把他当成了朋友，而不是一个虚假的傻瓜。韩聪客服真诚服务客户，促进转型，帮助店主成功。

猜你喜欢