店铺活动报名技巧有哪些？掌握关键三招让你快速解决！

近期好多店铺说报活动一直不通过？买家看了不转化？一个关键的因素可能被你忽视了，那就是DSR评分（即动态评分）。

动态评分包括描述、物流、态度服务三方面的评分。

当店铺DSR评分过低时，将严重影响：

动态评分取决于买家给的五星数量，一般差评就会拉低整体的评分，那怎么办呢？

要找到并分析原因，再去对症下药。

一、描述评分低

分析：说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样

处理方法：

1、查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等

2、对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，建议下架差评较多的sku

二、物流评分低

分析：可能是发货时效、快递时间、送货服务等

处理方法：

1、找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差

2、针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，滅少消费者等待时间；

三、服务态度评分低

分析：可能是客服态度差、等待时间长、没有解决好问题等等

处理方法：

1、找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)

2、若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因

3、若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施

4、若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给予更大的耐心和帮助

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