淘宝客服具备了这些素质，你就是金牌客服
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- 来源:汉聪淘
1、首先我们要了解自己产品规格：用衣服具体，我们要知道衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。
图1（图片来源于淘宝，仅供参考）
3、自己产品独有的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，也就是我们产品的卖点，这些一定要清楚。产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
图2（图片来源于淘宝，仅供参考）
二、一定要了解淘宝平台的规则
平台规则很重要，因为平台规则的复杂化，及客户的多样性，很多时候一不留意，我们就可能违规，甚至被客户投诉，造成较大损失。
图3（图片来源于淘宝，仅供参考）
三、买家情况分析，给与千人千面的服务
四、议价技巧
还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价；在这里小编总结了议价原则：有条件让步。
所谓有条件让步就是：
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的；
图4（图片来源于淘宝，仅供参考）
a、突出自己质量，物超所值；
六、关联销售
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