淘宝开店如何有效提升好评率？

时间:2021-05-12 17:36:53
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来源:汉聪淘

对于淘宝店铺来说，好评都是大家梦寐以求的，如果一款商品的好评率很高，那么对店铺的展现也会是很大的。今天小编为大家分享一下淘宝开店如何提升好评率。

　　一、获得好评=产品质量过硬

　　要有很好的性价比，客户收到了宝贝，满心欢喜，甚至比自己想的都还要好，那么恭喜你，客户要给你淘宝好评了。

　　但是肯定会出现产品不过关的时候，立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精致的、成本不用多高的小礼物!先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。

　　我凭什么给你发回去?费事儿不费事儿?快递费怎么办?我这里心情正不爽呢?你这墨迹啥墨迹啊。所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，乐的你省了邮费(不可能买家承担回邮的邮费吧)。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通：

　　亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。

　　二、获得好评=和用户很好的沟通

　　时刻回复用户的信息，虽然时间过去很久了，但是还是非常耐心的回答。

　　当然，既然客户都买了你的宝贝，我想这点大家都不成问题。不过我要强调的是和客户是很愉快的沟通，人家对你的印象好了，对你的东西的挑剔程度相对也就要小一些吧。

　　交流的过程中，多用些幽默的语言，适当的用些表情图标，用这东西能对你不好言表的话语能很好的表达出来。对买家而言，有个很轻松愉快的购物过程是一件很重要的，购物时产生的心里不快这样即使下了单，收货后就难免存在些挑剔的心理了，你们说呢?

　　三、获得好评=发货要快

　　用户是早上或者中午下的单，那么在当天的下午肯定是要给他发货的，或者是下午和晚上下单，那么就需要第二天早上发货，用户下单之后看到已经发货了，那么对于店铺的物流条项也是非常满意的。

　　因为发货造成的不满意状态，对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要收到货。

至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物。

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