买家投诉快递对卖家有影响吗？ 卖家如何应对？

卖家如何应对?

　　如果是收到买家的投诉，买家对快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。基本没有太大的影响，因为这个情况已经属于快递公司了。

　　卖家如何应对?

　　(1)运单号无效，运单号无效这种情况的出现有两种可能性：

　　第一种：未通过安检

　　遇到这种情况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

　　第二种：转单号或单号错误

　　如果发生这种情况，卖家们需要及时与货代确认有效单号。

　　(2)收货地址不正确

　　收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。

　　现在也有很多订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

　　(3)卖家私自改变运输方式

　　有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。

　　(4)物流途中

　　最为常见的情况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。

　　以上就是卖家如何应对买家投诉快递的应对措施，遇到物流纠纷不要慌，冷静处理，避免矛盾升级。尽量与买家沟通不要投诉，这才是最稳妥的处理办法。

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