淘宝客服基本功有哪些？怎么练好基本功？

网上购物的趋势已经是不可阻挡了，现在人们忙碌的生活想出去买东西的欲望也是逐渐的减少，所以开网店永远都是一个不会过时的机会。

　　如果各位想要成为一名合格的淘宝客服，那最起码的基本功自然是需要掌握的，但是还有不少人都不知道淘宝客服的基本功有哪些，我这就来给各位详细的介绍一番。

　　淘宝客服当面对客户咨询时，一定要及时的回复，避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复，那客服的打字速度一定不能太慢，一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。

　　2、沟通技巧

　　淘宝客服要懂得和买家沟通，说出的话要让买家感觉在理，能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上，而不是答非所问，让人摸不着头脑。

　　3、好的服务态度

　　淘宝客服是服务岗位，那辱骂等词一定不能出现，要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话，客服也不要有恶劣的态度，一定要耐心的回答买家疑问，出现问题要及时的解决。

　　4、对产品和平台规则非常了解

　　淘宝客服对产品充分了解是基本工作，这样面对买家提出疑问时，才能顺利应对，把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚，对于禁止的行为一旦不能出现，还有回复率不及时会出现什么处罚等等。

　　5、售后应对

　　当产品出现售后问题，淘宝客服要做的事情不是推卸，而是积极了解原因并解决问题，避免差评的产生。

　　怎么练好基本功?

　　一、夯实专业基础

　　在沟通的过程中，客服人员肯定会遇到很多关于产品方面的专业问题，这就需要客服人员对店铺的产品有着全面的了解和掌握，能够在顾客咨询时应对自如。除了产品知识以外，还需要对平台的规则和操作烂熟于心，这样也能够快速提升客服人员的业务能力。

　　二、礼貌热情，耐心负责

　　再跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

　　三、换位思考，了解顾客心理

　　在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

　　总之，做客服人员需要耐心、责任心以及足够强的服务意识，能够让顾客有良好的体验和感受。既能够解决顾客提出的问题，又能够创造销售机会，引导顾客购物。

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