淘宝客服到底重不重要？客服需要掌握哪些专业技能？

时间:2021-05-12 19:17:29
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来源:汉聪淘

我们知道客服是第一个接触客户的人，影响着店铺的转化率。客服态度好与坏，直接影响店铺的销售额，所以说客服对店铺的位置很高，千万不要忽视客户的存在，但是现在很多的店主，招聘客服的时候，对客服的要求都不高。只要客服能够打字快，熟悉产品知识就可以，根本不需要什么技巧，但是这是远远不够的，专业知识和打字只是客服最基本东西，还要有专业的销售技巧和聊天技巧，这样才能让网店订单量更多。淘宝客服不仅打字快，熟知专业知识外，还应该具备哪些素质?

淘宝客服

一、客服必须有强大的抗压能力，我们知道行业的客服都是比较有压力的，面对客户的刁难，谩骂的时候，既不能还嘴，也不能生气，也不能回复慢了，还必须要高高兴兴的回答问题，你要不高兴，态度也很差。那么客户就会流失，去别家买东西。所以说，客服不管遇到什么样的问题，一定不能着急，不能慌，要有热情的态度听客户说，这样即使客户心情不好，但是遇到你很热情为客户服务，客户的心情就会随之变好，自然就会买你东西。

二、客服必须有着很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。

三、客服要有耐心，人都喜欢嘴甜的人，就是你顾客不管怎么的对你撒气辱骂，你都要像对待自己的亲人，孩子那样有耐心，去哄着顾客，要让客服感觉你很重视他，你是在为她一个人而服务，这样客户才能有一个良好的购物体验。

四，尊重客户，设身处地为客户着想。我们都知道尊重是最起码的做人准则，那么我们的客服，更应该尊重客户，因为只有把客户服务好了，我们才能有更多的提成，客服毕竟是靠着客户下单才能拿提成的。不管什么事，我们都要为客户为中心，以客户的利益为准则，这样客户才能感觉店铺对她很重视，客户也会经常光临你的店铺的。

所以说客服不仅代表的是客服本人，还代表的是店铺的整体形象。希望各位店主不要忽视客服的重要性，只有对客服的严格要求，才能让店铺的品牌知名度更高。以上就是汉聪淘分享的有关淘宝客服的重要性，如果大家还有什么不明白的可以关注下汉聪淘哟。

淘宝客服到底重不重要？客服需要掌握哪些专业技能？

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