淘宝客服要做些什么？淘宝客服还应掌握哪些知识？

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随着现代网商的发展越来越好，催生了很多的行业，淘宝客服就是一个新兴的职业，那么这个职业的人需要做些什么呢？今天我就带大家一起去了解一下，还不知道的小伙伴，建议过来看看吧！

一、淘宝客服要做些什么？客服就是解决好售前，售中，售后的服务！售前：客户疑问解答，行业专业知识讲解，优惠活动，售后服务保障清晰，促进销售！淘宝客服其实做了客服和销售两件事情！售中：1.客户下完订单，如果有特殊要求，要订单备注清楚，以方便仓库备货！2.与物流对接，发货时间，发货前，中，后，客户如有更改地址的要求进行修改地址，通知物流！并且要向客户及时的反馈！售后：客户反馈评价，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案！
二、淘宝客服还应掌握哪些知识？1、熟悉行业规则及店铺知识淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。2、掌握各项工具的使用淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。3、要建立起强大的内心世界要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，是一个比较好的选择，大家可以去试试！

以上就是这篇文章的解决方案，希望能够帮助每一个正在创业的用户，让所有的用户们创业变得更加的简单

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