不管开什么网店，店铺的顾客不外呼两类：新顾客和旧顾客。一般在开店初期，新顾客所占比例会偏大；到了后期，老顾客所占比例将逐步增加。一家店铺要经营，少不了老顾客的支持和新顾客的信任，所以大家在开店过程中，新顾客不容忽视，同时有效地维护老客户也必不可少。1、保持老顾客的淘宝复购率是一件很重要的工作尤其是对于一些重复性消费品而言，这一点是非常重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你是卖母婴用品的，一个消费者从她怀孕开始，一直到孩子长到两三岁的时候，都需要这类东西，如果你还卖儿童的玩具什么的，这个周期持续的会更长。现在必须承认的一个事实是：对于新客户的获取，成本会越来越高，如果你长期的陷入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在增加老客户粘性这个维度上努力。什么会影响这种老客户的持续购买呢?第一，你的产品必须足够给力这是先决条件，如果没有给力的产品，消费者根本就维持不了忠诚，不管你做什么，首先必须保证产品是能够符合消费者需求，甚至超过消费者的预期的。只要你的产品、价格给力，在很大程度上，是能够增加消费者与店铺之间的粘性。第二，有完善的淘宝店铺会员体系有些商家在自然搜索流量上、直通车、钻展这些水平一般，但是老客户回购比例逼近80%，这是为什么？这就是会员体系的功劳。下面看看别人是怎么做的！以母婴用品为例：做了一个会员手册，里面是整个会员的权益体系，有积分制(消费1元积一个积分，积分可以换东西)、层级制(金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的折扣就越大)、礼品制(妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，非常的精致)。适当的追销。比如一罐奶粉能够吃多久？所以做一套追销制度，建立客户档案，比如比如甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉可以吃多久，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联系消费者，提醒消费者购买。
2、多样化的商品如何增加用户的持续购买比如说零食，消费者在买零食的时候，追求的是一种多样化，希望尝试不同的品种。所以，如果你是卖零食的、茶叶、护肤品等等，那么你就可以这样搞：做一些小的试用包装。每次随着正式的包裹，把试吃包装邮寄过去，再放上一个小册子，在小册子放上产品的购买方式，这样老客户回购的几率就会大大加强。汉聪淘为所有企业以及个人提供网店转让，网店代入驻，网店代运营等网店服务，一站式帮助所有的用户们创业变得更简单轻松，全国各地都有分公司，如有业务需求，可以联系在线客服。猜你喜欢