想要留住淘宝买家，售后服务很重要

时间:2021-06-04 10:37:05
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来源:汉聪淘

淘宝售后

在网上开店，都会有客户的存在，并且在不同时期面临的问题不同。比如售前一般是消费者咨询产品、优惠等相关问题，售中消费者大多会询问物流情况，售后的话就是消费者在收到产品后因为质量、尺寸等原因不满意，这时候就会联系客服处理了。不管售前售中做的多么好，如果售后处理不当，直接就影响了消费者对整个交易的满意程度。所以想要留住买家，售后服务是非常重要的。

树立正确的观念经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了，甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感，但是后期如果感觉到卖家态度转变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的态度很重要，必须树立好正确的观念。

交易结束后及时联系现在有许多买家不会主动确认收货，因此卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。

确认买到货后，积极询问购物体验。如果买家认可服务，便可请买家给个好评。如果买家有不满意的地方，及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。

再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下，买家对商品的了解一方面来自卖家，另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。

如果出现差评，卖家有一次机会对买家评论进行解释，因此把握这次机会扭转局面。

退换货及投诉处理现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。

卖家需注意，制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去规划退换制度，有利于降低卖家损失。

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