淘宝运营重中之重：老客户维护及营销

时间:2021-06-04 10:46:46
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来源:汉聪淘

淘宝老客户营销

虽然淘宝流量每天有很多，但是商家那么多、竞争如此激烈，中小卖家想要获得新客户并且促成订单是有一定的难度的。所以，店铺想要在如此激烈的环境中生存下来，不仅要不断引入新客户，同时还要学会维护老客户，充分利用老客户资源。所以今天我们就来谈谈关于淘宝老客户的那些事儿。

了解产品：比如什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？了解最受老客户喜爱的产品是为了制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品是方便我们做好产品的优化，可以通过老客户活动带动新产品的销售。

给老客户更多的优惠：我们可以给老客户定制更多的优惠活动，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等感恩回馈活动。通过活动回馈老客户，而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

短信激活老客户：我们在定制老客户活动之后，要有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，甚至没有太多的人知道，这样活动本身意义就不大了。所以我们要设法激活老客户，让他们了解到我们在做活动，吸引他们前来购买。通常可以利用短信激活的方法。。短信激活的方法可以分为两种，一种是直接把活动信息告诉给客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。

还有一种是先不说明店铺有客户活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事（其实很多客户被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。

客户分级优惠：可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠越大，甚至活动中的可购买次数和数量等也可以通过等级进行区分。

这样可以增强老客户的客户粘性，同时鼓励低等级的老客户进一步消费。如果是重复购买的客户，这种客户忠诚度高，不需要促销也会持续购买，那么平时搞超低价活动的时候可以规避掉这些持续消费客户，而是用送礼物的方法来特殊维护。

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