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淘宝DSR评分飘绿了？请做好这些恢复工作

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在淘宝开店这么久了，相信大家已经对淘宝DSR动态评分有了一定的了解。动态评分主要有两个代表颜色，红色代表着这个店铺整体运营呈良好态势，绿色恰恰相反。所以当店铺动态是红色时，大家就不需要关心了，但是当动态由红变绿时，这时候卖家就应该想想自家店铺哪里出现了问题。

第一，预防DSR评分下降1.客服态度至关重要作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度，直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高。

2.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分过低。

3.利用小赠品，让客户有意外惊喜卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分，也是能够让他们有惊喜的部分。

第二，如何挽救已经变绿的DSR动态评分说完了如何防止DSR下降，但是如果DSR评分已经明显下滑，我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢？1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降;2.挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当地配合单品活动，快速提升单品访客数及销量)，从而提升店铺DSR评分以及访客数;3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比如加大直通车投入。4.提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信，有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来得真的很容易。5.物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

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