维护好淘宝老顾客，真是好处多多

在淘宝开店，如果店铺只能依靠引入新客户才能维持店铺成交的话，那么这家店铺可能走不长久。为什么这么说？要知道淘宝中新客源是有限的，不可能有无限的新客户让卖家引入。所以，为了店铺的长远发展，卖家需要将那些购买过产品的买家发展成为店铺的来客户，这样地才会一直有成交。

一，维护好老客户的好处？1.可以提升店铺回购率。如果买家在买过宝贝之后，对店铺产品质量以及性价比都比较满意，那么店铺去吸引这个顾客再次购买的难度肯定更低些，而买家去维护这个老顾客也会更容易。

2.流量更加精准。日常的店铺流量来源大多是搜索跟付费推广，付费推广是要钱的，我们拼命的用这些付费工具，引进来的流量价值跟转化都不行，但是老顾客就不一样了，以流量的价值跟成交几率来说是好过付费推广的流量。

3.一定程度上可以提高店铺客单价。首先老顾客买过店里的产品，对店铺还是比较信任的，那么对于店铺的关联销售或者是套餐也是更信任的，那么店内的套餐也是可能会被购买的，比如要买衣服，那么就有可能会买一套，这样在店内成交的可能性还是比较大的。

二，具体该怎么维护呢？首先卖家可以收集好客户的信息来做好分类，把地域、爱好、联系方式等等记录下来，这样的细心处理好客户的信息更加方便后期的推广，后期可以针对这些特点和需求，开展针对性的活动来吸引老顾客进店购买，提供顾客个性化服务。

在生日的时候或者节日的时候，问候一声，发一些卡片，这样表示一下人情味。

经常性的回访老客户，例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视，这样最终会让客户更容易的黏住你的店铺。

最好的方法就是建立群来圈粉，把老顾客拉到群里来，也可以可以在包裹中弄扫码加群领红包，把顾客圈起来，定期发下福利，定时上新新品，这样老顾客也更加的容易被我们抓住啦。

最后还有一个方法就是微淘，微淘作为现在淘宝大力支持的一个地方，它的圈粉能力也是一流的，微淘投票选款，微淘抽奖活动等等都可以做，看到店铺发的微淘的一般都是粉丝，卖家也可以引导加群，也可以就做微淘运营，将我们的粉丝抓住。

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