给好评还是差评，还得看淘宝卖家是否了这些工作

时间:2021-06-04 14:43:30
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来源:汉聪淘

淘宝评价

作为淘宝卖家，自然都喜欢好评，不喜欢中差评。要知道一个差评不仅会影响店铺动态评分，还可能这款店铺宝贝销量有所下降。但是，消费者在收到宝贝后，到底是给好评还是差评，这取决于什么？除了大家比较熟知的产品本身质量，还有什么？所以，快来看看下面这些工作你做好了没？

一，产品详情是否如实描述消费者在购买产品时，大多会根据详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的了解。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符或者低于预期，这时候给中差评的几率可就大大增加了。所以，卖家在详情页描述、客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒，然后不要夸大。

二，你是否擅长给顾客制造一些惊喜其实给消费者制造惊喜的本质是什么？让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如卖家发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心。

三，你在包装上用心了么？好的包装不仅美观，还能确保产品的完好。大家可以想象一下，如果说买家在收到产品后破了，那么好评肯定是不可能了。而且包装的是否用心，意味着买家对产品是否重视，对消费者是否重视，所以卖家需要包装好产品。

四，放一张手写的小卡片放包裹试试尤其是对于中小卖家来讲，因为电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。当然字更美就更好了。

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