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天猫调整30天无忧退货规则 以下四点要注意

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想要做好天猫可真不容易，除了需要掌握必备的网店经营技巧，同时还需时刻洞悉不断变化的天猫相关规则。这不，为了更好的保障消费者的合法权益，为消费者提供更加贴心的服务，天猫变更了《30天无忧退货服务规范》相关内容，所以天猫卖家可要注意了，本次变更在今日进行公示，将于6月20日正式实行。

新规则相较于之前主要有以下变化：1.增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

2.服务保障上，若服务商未履行或者未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务，每个子订单需要向消费者支付30元的违约金，该违约金将以现金的方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

3.取消以下规则：若有赠品和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

4.增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。(1)因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；(2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；(3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

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