淘宝开店如何应对买家的抱怨与投诉？

时间:2021-06-04 16:41:01
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来源:汉聪淘

淘宝开店

在淘宝开店，很多卖家觉得自家产品如果没问题的话，就会少一些纠纷。现实可不是这样，你的产品没问题并不代表着买家不会来找茬，如果客服服务态度有问题或者说物流有问题，都有可能引起买家的抱怨投诉。当卖家面对这些抱怨和投诉时，不要烦恼，只要掌握了一定的客服技巧，说不定便能将中差评变好评了。

快速回应处理投诉的动作要快，以来可让买家感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三来可以及时防止买家的负面污染对网店造成更大的伤害。如果让买家等的时间太长，买家会觉得你没有诚意，就会影响了基本沟通，纠纷就难免了。

耐心对待买家要耐心地倾听顾客的投诉，不要打断顾客的投诉，不要批评顾客的不足，而是让他们尽情宣泄心中的不满，耐心地听完客户的抱怨后再和买家协商解决问题的办法。

语言得体买家有投诉说明顾客对产品及服务不满意，这时候卖家就要思考怎么妥善处理了。如果说买家对产品不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如与之针锋相对，势必恶化彼此关系，再解释问题过程中，措辞要十分留意，得体大方，尽量用婉转的语言与顾客沟通，即使是顾客的问题，也不要过于冲动，否则只会使顾客失望，差评就在所难免了。

网店做好售后服务至关重要，有了好的售后服务，顾客买的才放心，同时也安心，这样很容易就会形成回头客。

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