想提高淘宝网店好评率，还是先做好售后服务

时间:2021-06-04 17:01:48
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来源:汉聪淘

店铺好评率

开淘宝店铺，卖家除了需要把产品卖出去，还需要在买家收到商品后给以好评。因为如果卖家给了中评或者差评的话直接回影响店铺的权重、店铺的排名等等。要想提高店铺好评率，卖家除了要保证产品的质量，还需要做好售后服务，有人说还有物流，这是不可控因素，所以今天我们就来讲讲如何做好产品售后服务来提升店铺好评率。

售后客户跟踪要做好产品卖出去并不等于这种商品的服务就结束了，店铺卖家需要继续跟进，及时地跟踪物流情况，了解物品是否按时派送到顾客手中，同时也要提醒顾客，要保持电话的畅通，这样可以确保顺利收到商品。这种小小的提醒，可能就会让顾客感受到卖家的贴心关怀。

及时联系顾客争取早点收到评价一般情况下，在收到商品已经收货的消息之后，最好可以与顾客联系，要求顾客给予评价。有些顾客收到货物之后，会主动给予评价。卖家如何开网店呢，就是一定要及时与顾客做好沟通，随时在网络中看看顾客是否有给出评价，如果给出的是好评，那当然是千好万好。

收到中差评怎么办？一旦出现了中差评，这时一定要及时主动与顾客沟通。沟通过程中注意服务态度端正，并且要保持冷静，切不可因为顾客给出中差评，就对顾客说一些唐突的话。首先要在线与顾客沟通，看看顾客在不在线，如果不在线的话，可以直接打电话给顾客，在电话中说话态度要诚恳，如果是一些有关商品质量方面的问题，可以根据实际情况跟顾客做好沟通，如果是卖家自己的问题，就要主动地承认错误，并且可以给出一定的补偿，这样顾客也会愿意修改评价的。但是如果不是卖家的责任，也不要为难买家，而是以最真诚的态度打动客户。

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