淘宝客服工作中必须具备的能力
- 时间:
- 浏览:214
- 来源:汉聪淘
网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。
淘宝作为一个虚拟的网购平台，所有交易都是通过旺旺工具进行沟通，这种沟通方式不是面对面，所以具有一定的难度，所以客服在整个淘宝交易过程中占据着重要的地位。目前，很多淘宝卖家都把店铺推广营销放在首位，往往忽略了客户这个提高转化率的重要环节。今天，小编就为大家分享一下淘宝客服在工作中必须具备的基本能力。1，对店铺宝贝了如指掌做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。比如一家卖羽毛球装备的店，就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。2，反应速度快很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。3，沟通热情礼貌淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。与客户交流要尽量避免生硬的语气，如“哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。4，积极推荐产品有的客户在咨询之后自己拿不定注意，容易纠结。这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。从顾客的角度分析推荐的这款产品的使用价值，相信一般顾客对会接受客服推荐的产品的。汉聪淘是一家专业的网店代理机构，你能够在这里购买到你心满意足的网店，或是代运营。都可以来汉聪淘
猜你喜欢