这些淘宝售后客服技巧你都了解吗？

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

在淘宝开店，可不是将东西销售出去就算完事，售后服务还需时刻准备着。因为产品质量、尺寸或者其他原因，这时候消费者就会自动找上门。而卖家能做的便是运用淘宝售后客服技巧，来安抚消费者的情绪，及时处理问题。因此，客户在淘宝网店整个运营过程中扮演着重要的角色。那么哪些淘宝售后客服技巧是你需要掌握的呢？

道歉的技巧

当买家遭遇产品质量不行或其他问题时，一般会联系客服人。这时候只需及时道歉，即使顾客有不满意，也会由于我们的态度问题而有所缓解，避免因小失大。

道歉之后，为了留住买家要给他比他要求的更多的服务。给顾客一些利益以让其满意。对于顾客的不满，关键就是要在第一时间及时回应。积极处理之后给予顾客一些补偿，这表明你对顾客的满意度很关心，而且期望与她保持长期生意来往。

中差评如何处理？

杜绝中差评的宝贝只有一条：让顾客满意。当然，也难免会有遇到中差评的时候。这个时候，就需要放宽心，坦然面对，客观检讨，积极解决。

坦然面对

收到负面评价不是世界末日，追求十全十美这是不可能的。卖家应该要重视问题所在，把它变成动力，时刻提醒自己要做的更好。

客观检讨

冷静的想想为什么会得到这个中差评，在哪些地方可以改进?以后怎样避免再次发生这样的过失？当然如果有买家故意恶评，卖家就不能再妥协了，这时候需要做的便是维护自身权益。

积极解决

在遭遇中差评后一定要保持冷静，避免与顾客正常，有可能买家对我们有误会而没有及时沟通。要积极地与买家沟通、协商，有可能对方会撤销评价的。

诚恳解释

假如该做的都做了，其实撤销不了评价也不用强求，卖家还可以在中差评下进行解释。解释内容不能忽视，这也是卖家风度和水平的重要体现。

网店运营的时候，一旦发生了不可避免的错误，要巧妙运用淘宝售后客服技巧，才有可能化解危机，转为商机，说不定可以让顾客变成你的老客户呢！

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