4月快递申诉榜出炉：他们竟然还在榜上

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在2月时，国家邮政局就公布了2月快递业务消费者投诉情况，其中申诉最多的问题就是投递服务、丢失短少以及延误这三方面，其中占据申诉率前三位的分别是天天快递、申通快递和宅急送，宅急送已经连续两个月上榜。

5月23日，国家邮政局公布了2016年4月快递业务消费者投诉结果，是否有什么变化？根据投诉情况，该月共受理了快递服务相关有效投诉17713件，环比下降38.0%，同比下降2.5%。其中，申诉最多的问题与2月相同。此次占据申诉率前三位的分别是天天快递、宅急送、国通，加上前两次，这是宅急送第三次上榜，而天天快递连续两月位居首位，此次申通快递并未上榜。

数据显示，消费者对于快递服务的申诉与上月相比较均呈下降趋势，而同比增长的主要问题是损毁、收寄服务和丢失短少，分别增长17.7%、5.5%和2.6%。本月申诉比较集中的问题是投递服务和丢失短少，占比分别为40.9%和24.6%。

此外，2016年4月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计18746件，比上年同期增长0.5%，经调解处理后，为消费者挽回经济损失431.9万元，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件7.46。

邮政管理局提醒各快递企业，要加强对快递员的教育培训，改善服务态度，规范服务语言，提高服务质量，做到严格履行服务承诺，不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。针对消费者申诉率高的快件延误、投递服务、丢失短少及客服理赔不到位等热点问题，采取有力措施进行重点整改。

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