淘宝开店常见问题及答案

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

做一件事情，想要取得成功，过程中必然会遇见各样的问题，开网店也不例外。卖家在经营店铺的过程中，经常会遇见各种各样的难题，那么究竟会遇见哪些问题？该怎么解决？如果新手买家提前了解了这些内容，是不是就能少走点弯路？所以，今天汉聪淘小编将一些淘宝卖家常遇见的问题以及解决方案给整理了一下，和大家分享分享。

一、常见问题的回答

问：卖家如何维权?

答：目前卖家会员在淘宝页面上直接对买家发起的投诉维权的类型只有恶意评价。若淘宝交易退款进行时，买卖双方无法进行协商解决，卖家这时候可以申请淘宝客服介入帮助。

当然需要满足以下条件后才能要求淘宝介入处理：

实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为买家修改协议，等待卖家处理；

虚拟：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理；

问：单号正确的但是不显示物流信息，怎么回事？

答：遇到这种情况，就需要卖家联系下快递公司，核实货物跟踪情况哦。

问：物流显示已经签收，可是买家投诉说没有收到，这是为什么?

答：在卖家点击发货之日起，(自动发货商品)1天、(虚拟物品)3天、(快递、EMS、不需要运输等)10天、(平邮)30天，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将会超时打款给卖家。同时建议卖家可以及时联系买家了解情况，做好服务。

问：出现买家恶拍，怎么办?

答：若发生此类事情，卖家可提供：

1、对应订单编号及买家ID；

2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)；

然后再提交对买家的投诉，审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理。

二、总结

卖家一般在遇到这些问题的时候，大部分是采取息事宁人的处理方式。因为不想被这些差评给影响了店铺的好评。这样会助长一些投机取巧人。也有一些卖家会不断的向对店铺宝贝给予差评的买家不断的打电话，请求买家更改评论。这样不仅让买家反感，严重的可能会被举报！

所以，卖家遇到像这样的问题的时候，一定要妥善处理，不能向差评师妥协，也不能对买家造成困扰。

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