中通快递推“拦截件”服务，赠商家“后悔药”

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大家有没有遇见这类情况，就是快递寄出后，又不想寄了怎么办？以前只有立刻给所寄快递公司打电话，撤回寄件，其实的繁琐可想而知。5月4日消息，中通快递推出了一个“拦截件”新服务，即快递退回处理功能，以此免除客户以往退件时繁琐的沟通路程，提高了快递退回效率，简化快递退回操作。据了解，此项服务将于今日正式开始启动。

据网店转让汉聪淘了解到，若客户在寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30-17:30之间向发件网点申请退回，发件网点收到申请后即刻启动“拦截件”程序，只要快递尚未到达最终派件网店，都有可能成功拦截并退还给寄件人；而对于未能成功拦截的快件，中通快递将会免除该快件寄递所产生的运费（或者承诺免费再寄递一次）作为补偿。

中通相关负责人表示，该项增值服务主要面向电商客户，解决电商卖家发错货、填错收件信息及买家临时变更收货地址或申请退款等情况下产生的问题。

业内人士认为，目前，行业中对“在途物流”的管理还处在信息可视化阶段，中通此举为在途物流设计出了一个“实操”产品，为最大占比业务“电商件”提供了一剂“后悔药”。但是，大量电商件同时启用该服务所带来的管理和服务成本也很可能成为巨大的挑战。

资料显示，中通目前服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务，“拦截件”的推出也是其精准服务体系的又一次完善。

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