淘宝卖家怎么做好老客户的维护和营销？

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

什么在网店经营中占据着重要的角色？除却新客户，那剩下的就是老客户了。那么为什么说老客户如此重要？首先发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3-10倍；其次，新客户在网店姑买产品的成功率只有15%，而向老客户的成功率却高达50%。还有最重要的一点，就是老客户能够带来更多的新客户，日积月累，就会有越来越多的新老客户，这对网店的长期的发展大有好处。当然，我们除了要将新客户发展为老客户，还需要做好老客户维护工作，这样网店才能得到稳定的发展。

一、在店铺成立积分会员制度

要想做好店铺老顾客维护，成立积分会员制度是十分有必要的，可以在店内明确说明成为会员的优惠有哪些，在买家进行二次购买的时候，卖家可以根据买家的会员等级给予相应的优惠，小编觉得买家会十分乐意接受像这样的方法的。

二、不定期的发放一定金额的优惠券

卖家的店铺优惠券只针对老顾客来投放，并通过旺旺、短信告诉会员可以免费领取优惠券，设置优惠券的事先，在快过期的时候可以通过短信通知，让这些老顾客感觉到紧迫性，这样做一般能够为店铺带来新一批的流量。

三、店铺某单品单价面对老顾客直接打折

以上说的方法都是用间接的手段来拉拢老顾客的，但是现在看看直接用单品的价格来回馈老顾客。也专门针对老顾客做一个促销专区，价格折上折，产品可以拿一些正在培养的单品，或者销量好的产品，不需要多，只要精。同时也可以让新进店铺里的新顾客，看到卖家对老顾客的重视和各种直接的价格上优惠，这样能够将新顾客转变为老顾客。

四、建立一个QQ群或者旺旺群

通过这样的方式卖家可以从中知道消费者对于店铺或者客服服务的意见、建议，卖家们就可以把群做好，当然还需要投入很多的心思，其实把老顾客圈在群里有很多好处，我们的优惠或者有活动的时候，可以第一时间利用QQ旺旺群来发布，再用短信来重复，相信我们的信息到达率是非常高的。

对于淘宝卖家来说，做好店铺的老顾客营销是十分重要的，只有这样，才能够使店铺稳定的发展下去。相信大家用心去做的话，会越做越好的，加油。

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