外卖平台频遭约谈，饿了么自建举报系统减压

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最近一大批被通报的电商平台笼罩在315乌云中。其中外卖平台饿了么即其他平台遭到了全国各地食药监部门的约谈，要求加强平台的监管和自查。饿了么随即表示已建立了百人品控团队加强监管和排查。很显然另组团队是一笔不小的开支，对此，饿了么将同步上线举报系统，包括信息问题、资质举报等，借力用户反馈减压。

昨天，饿了么手机应用提供了更新选项，在更新记录中展现了“新增举报商家功能”。记者发现，美团外卖、百度外卖早已提供了举报商家功能，涉及到商家刷单、菜品质量、价格高于线下门店以及服务等问题。饿了么另外还增加了“商家经营许可证不符”“上架营业执照不符”这两项，通过用户举报的方式加强对平台商家的监管。

接连发布整改措施也属无奈之举。在315被曝光后的十天里，饿了么被北京、上海、武汉、广州等多个城市的食药监部门约谈，要求平台对商家的营业执照、食品经营许可证进行审查，并核查线下实体门店，加强对平台自身和餐饮企业的管理。上海市工商局也针对主体资质审查、虚假宣传和虚构交易等违法行为，约谈饿了么等网络平台，要求建立黑名单制度屏蔽职业代刷用户。

对此，饿了么也立下军令状，表示已组建百余人的线下商户品控团队，在多个城市对线下餐厅展开全面排查，对存在资质问题、卫生问题的商户进行下线处理。饿了么相关负责人坦言，饿了么平台覆盖全国300多个城市近50万商户，餐厅存量巨大，线下市场人员有限，逐一排查进程缓慢。底层推广销售人员也会出现监管不到位的问题，为业绩伙同企业伪造证照的现象的确存在。“此前曝光过的‘无证餐厅死灰复燃’，并非平台有意为之，而是推广人员恰好获得了批准上线的权限。对于审核人员审核不严、弄虚作假的情况，一经发现一律开除。”

品控将让饿了么增加一笔不小的开支。以人均年薪2万元计算，新组建的百人品控团队每年仅人力成本就达200万元，若推广到全国范围，投入还会大大增加。通过用户反馈系统能为平台缓解一些压力。

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