验证码难辨无法买票 ，视障人士一纸状告铁总

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2015年初，不断升级、辨别难度日益提高的12306验证码由原来的数字和字母的组合模式发展到现在的“连连看”模式，成为了民众抱怨或者调侃的话题。而对于视障者等特殊群体来说，12306购票网店的图形验证码，却成为了他们极难跨越的障碍。昨天在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票，一怒之下状告铁路总公司。

原来，因12306官网并没有设置语音验证，无法识别图形验证码，陈先生不得不请假一天打车到火车站排队购票，花费了100多元还耽误了一天工作，因此一怒之下起诉铁总等三家公司。

昨日上午，陈斌在律师的陪伴下，将一份民事起诉状上交到了北京市海淀区人民法院。记者看到，诉状里的被告共有三家单位，分别是中国铁路信息技术中心、中国铁路总公司、中国铁道科学研究院，他们分别是12306网站的所有者和设计者。

诉状中，陈斌的诉求有三条，分别是：要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿原告打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状，表示依据《民事诉讼法》的规定，将在7日内通知当事人是否立案。

铁路客服：不至于起诉吧？

早在2015年，就有视障人士给铁总写联名建议信，呼吁加强网站无障碍建设，铁路总公司对此一直未予回应。那么，视障人士所建议的语音验证功能，对于12306网站来说，是力有不逮吗？

“这个，目前确实没有。”记者致电中国铁路总公司北京客户服务中心，工作人员表示，语音验证功能，目前确实没有，但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总，工作人员笑称，“这倒不至于吧？”对于语音验证功能何时能开通，工作人员表示，她也无法确定。

专家：法规有要求，技术无障碍

法律有规定，行业技术标准也有要求，12306网站为何不开通语音验证功能？记者咨询了杭州一位IT专家杨先生。

“技术不是问题，关键是钱。”杨先生认为，语音验证功能早已不是什么技术难题，就看网站愿不愿意做。对于12306网站来说，如果要开通这个功能，需要在软件开发上做更改和增项，这需要一定成本，而视障人士群体虽大，但网购火车票的人数毕竟属于少数，所以铁总或许不愿意为了这一小部分人，花钱去开发语音验证功能。

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