经营网店，卖家如何进行会员营销？

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

使用各种推广工具、参加平台促销活动以获得更多的曝光和展示机会，从而吸引更多的消费者进入店铺消费，此举是众多卖家为店铺引流的常用方式。然而很多卖家过多的专注于高成本引流，而忽略了客户关怀与维护，这并不是明智的选择。

经营淘宝网店，不仅仅要努力引流，增加会员的粘合度以及增加顾客的回头率，这是作为淘宝卖家不要考虑的问题。那么具体应该怎么操作，卖家可以尝试从一下几个方面来考虑。

一、活跃度管理
统计会员的活动情况，如何去统计，通过统计什么数据呢？卖家可以尝试从注册时间、访问周期、访问迄今时间进行统计，从这些因素进行分析，卖家可以看到会员的活跃程度。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，根据这个分类再去营销。

二、忠诚度管理
通过统计会员的购买情况，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。

三、关系维护型
区分对待不同情况的会员，对各级会员采取针对的措施。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。

四、事件管理
当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，一般都是带有某种情绪，这时，我们需要区分对待不同的情况，作出分析，继而做出补救，在挽救顾客的同时，完善售后机制。

不同的会员有不同的活跃度，不同的需求，卖家如果能够有足够的区分度，采取不同的措施，店铺生意是否会更好呢？

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