携程机票在手却走不了，这是谁的错？

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携程在手，说走就走。最近携程却因发生了买了机票却走不了事件被打脸了。有网友微博爆料，自己通过携程正规渠道购买机票，却在日本羽田机场被要求配合调查3个小时，名誉受损。引起了微博朋友圈甚至公众的广泛关注，文中投诉事件引起了众多网民的共鸣涉及互联网平台消费者权益保护问题再次得到热议。

据网店转让汉聪淘了解，事发后，携程第一时间与违规出票平台停止了合作，并全力寻找当事人，力争将当事人的损失降到最低，并发表声明将进一步加强对供应商的监管。这也是互联网企业极少积极应对消费者投诉的做法。

复盘此案，正规渠道买来的机票是盗用他人积分兑换的免费票，发现投诉后，第二张票居然是他人积分兑换的违规机票。咋眼一瞧携程“店大欺客”令人义愤填膺，细想，这大板子打在携程身上，有点冤。归根到底是整个票代市场的问题。

事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。

比方说，票代卖出一些特价票，但未向消费者说明不可退改签，消费者在外国需要进行退改签操作时面临许多麻烦，不得不付出更多成本。这些特价票极有可能是代理人编造客户名字虚占座位，然后再去招揽客人，成交之后把原来编造的人名改成客人名字，或者是将团队机票卖给散客。有一些已经下单的机票却不可预订。还有一些常见的猫腻，比如机票代理会通过自费补贴、积分兑换或者将团体票分拆销售等方式，销售更低的票价。

无独有偶，近日去哪儿网被多家航司集中“封杀”，由头(或者说借口)其实也是因票代市场无序监管缺位导致的机票纠纷，而吃的哑巴亏。

既然乱象迭出，那么，为何监管部门不一竿子打死票代行业呢？

众所周知，航段组合成千上万，没有标准价亦无折扣，各种税费五花八门，价格随汇率实时变化。国际机票更没有标准价之说，而是根据市场需求浮动的。

既然这个行业良莠不齐，又缺乏真正意义上的行业监管，携程、去哪儿网之类的平台可以做的，是尽可能通过技术方式和优胜劣汰规则去净化和规划票代行业，与航司、中航协一起来解决这个顽疾，共同监管机票代理商，对违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的代理商进行查处，彻底整顿票代市场，消费者为第一，承担起行业责任。

说到底，无论携程，还是去哪儿网，都是票代市场乱象的受害者，这板子打的着实有点冤。不过，类似案件会加强携程等平台整顿票代市场的决心，加速解决票代痼疾，相信最终规范票代市场指日可待。

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