淘宝网店客服如何做好快捷回复？

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

网上购物为什么这么盛行，最主要的原因是省时省力，只需网上搜索就能找到所需的产品，不需要去人群拥挤的大街上寻找；一键购买就可以等货上门，不需要提着大包小包的挤公交车，这些优势深得消费者的喜爱，但是网上的东西看不见摸不着，比如尺寸大小、款式等等问题，这时候客服就发挥了最大的作用，客服就需要一一回复消费者的各种提问。平时还好，一遇上淘宝大促活动时，客服的工作量就会大大增加，而且回复不及时就会给买家留下不好的印象，甚至会让订单溜走，如何才能井然有序的处理回复问题？

大促前夕，客服人员最需要做的就是设计快捷回复语句，语句写好了，这不仅有助于减少客服工作量，还能有利提升客户体验度，对店铺有个好印象，那么在淘宝开店如何做好设计快捷回复语句？

1、发现问题

在总结客户反馈的问题时，除了能看到一般的常见问题外，活动、运营、仓储等多种原因都有可能引起大量的咨询。所以，在大促活动前，客服团队就要做好准备，猜想各种可能会出现的问题，以做好相应的回答，与此同时，当客服发现类似咨询集中涌现时也要立即告诉主管，让主管做出处理。

除此以外，客服人员也可以留意一下哪些问题是有可能会同时出现的，如咨询快递类型的客户，他们往往会问是否可以指定某一快递，咨询店铺活动时，也会常常问道活动的链接。

2、快捷设计

快捷短语的设计，不仅要体现效率，更要注重用户的体验度。因此，在设计时需要注意什么问题？

（1）内容只留精华。一般来说，文字太多只会让客户看得眼花缭乱，因此，文字不要超过一版（即不需要拉动滚动条也能看完所有的内容），因为客户更喜欢与你沟通的多。

（2）内容尽量人性化，不要太刻意古板。

（3）颜色、字号、表情要斟酌使用。

颜色尽量控制在1-2种，字体尽量控制在10-14号，太多颜色会造成阅读困难，适当的高亮颜色，大字号可以让顾客看起来更加舒服、方便，多使用使用表情符号。

3、定期更新维护

（1）如换快递公司时，快捷内容要相应作出变更；（2）若常常使用快捷回复回答后，客户还是反复咨询同一问题；（3）客户反应客服态度冷漠，态度差时；（4）季节/活动的原因。

大促到来前，客服怎样做好快捷回复？定期总结客户问题，不断更新完善答案回复，会让客户更容易接受及好评度，从而也进一步促进成交率。

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