巧妙应对消费者的不同需求

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

世间万物百态，因此不同的消费者会有不同的需求，淘宝卖家在应对不同卖家时，就需要采用不同的方法，比如一些买家本来得到了优惠但是还想更优惠的，购买宝贝还希望送点小礼物或者再降点价钱的等等，面对种种客户购物需求，作为称职的淘宝卖家，应该要做的就是既不会造成不良影响，还是增加消费者对店铺的好感，那么应该如何巧妙的应对？

（一）便宜型客户要求

这种客户的心理就是要了这个便宜，但还图那个便宜的那种。如获得优惠劵还想送赠品，或者送了赠品还想再要一件或者包邮等。面对这种客户，客服们一定要有一个底线，若客户们在咨询到最后时有离开的现象时，就跟他们说，店里定期会有一些优惠劵的，还有赠品，还会送施工工具等。若抛出这些诱饵他们还是得寸进尺的话，那就要保持底线，拒绝客户购物要求了。

（二）便宜只为图个心理安慰型

这种顾客在购买商品时，通常会以银行卡的余额不足为由要求客服在价格上抹零，去尾。要知道，天猫店大多数是不能修改商品价格的，客服们要做的只能是告诉他们好评后给他们返现，或者优惠券，或者赠品等。

（三）没事调侃型

这种人一般是没事干，躺在床上或者上班坐着玩玩手机，登录旺旺手机和电脑瞎看的。这种客户是最让客服感到头痛的，因为他们的消费需求并不明确，所以会经常出现问着问着就不见人的情况，要不就是离开了，要不就是下线了或者不回复等。面对这样的客户，客服们首先要做的就是引导他们收藏店铺要紧。

（四）专家型客户购物要求

有些客户是较为挑剔，要求也比较高的。像他们看完了几款爆款的详情页描述后，他们就会从一个产品的制造工艺、原材料和功效等问你个遍。如何应对这种人？一定要谦恭耐心，多给他们赞赏，赞赏他们对品质的要求，对产品的追求等，对他们对产品的疑问一一解答，只要你回答得够专业，他们一般都会信服你的。

怎样巧妙应对不同客户购物要求？以上四种不同类型的客户要求，卖家们若想促成成交，就得耐心专业对待。

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