阿里反驳“双11退货率达63%”：货还没收到怎么退

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2015双十一天猫凭借912.17亿元的佳绩再次刷新了电商单日销售记录，然而，在双十一创造出巨额成交额的同时，给快递行业制造了很大的工作量。尽管快递业务呈现出增长趋势，但是，面对大量的货单，快递员还是忙得手忙脚乱。“购物一时爽，等货心拔凉”，“剁手党”还在翘首以盼等待快递的到来，而“派送、等货、退货”等字眼频现，商品交易过程中，买卖退货是一件非常正常的事情，但是在天猫双十一创出新高后，退货率达到63%的言论在互联网内不断发酵。

阿里回应高退货率是谣言

“今年双十一卖出了912亿元，谁又能知道退款金额达到了多少，截至昨天18时28分，退货574亿元，退货率竟然达到63%。”对于上述数据的分析，在业内人士看来，造成退货率如此高的原因可能与商家虚假交易的“刷单”有关。事实上，双十一不仅给商家带来巨大的成交量，也为一些垂直电商为了获得行业第一的头衔而不惜血战双十一，而这种比拼虽然获得了行业第一的称号，但换来的多数是巨大的亏损，而“刷单”一词也成为企业间相互吐槽的质疑点。不过，对于天猫双十一退货574亿元，退货率高达63%的说词，阿里巴巴相关负责人表示，“这是污蔑式的谣言。”在他看来，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

百事汇通快递员针对消费者对货一事表示，今年双十一期间收到的退货件确实要多余平常，但也没有特别的多。

　采访时中，虽然快递员表示仓库中存货不是很多，来自菜鸟网络统计数据也显示，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期。但是，仍有很多消费者反映至今未收到双十一买的东西。

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