成为一名金牌淘宝客服的条件是什么？

时间:2021-06-09 17:40:16
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来源:汉聪淘

天猫小店加盟

网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

相信不少人都和淘宝客服有过交流，无论是遇到什么问题，淘宝客服们都能轻松解决，仿佛她们无所不能，要怎么样才能成为金牌客服呢?做金牌客服需要注意哪些细节呢?今天就为大家简单介绍一下。

成为一个金牌客服需要具备什么条件?

一、了解产品，我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。

二、对淘宝平台的规则一定要了解，了解店铺活动。

三、买家情况分析，这个是客服的提高技能了，掌握了这个技能。

四、议价技巧，还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价。

五、与客户沟通要流程化，要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。

六、关联销售，大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。

七、催付订单，对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。有时候接待比较忙时，没办法好好进行催付，就可以通过服务市场上的悟空交易来完成，提前可以设置好在买家拍下未付款的多少分钟后进行催付，同时支持多条且不同时间下进行，不止接待过的订单可以做到催付，连静默单也可以做到主动催付，可以节省掉客服不少的时间还能快速提升付款转化率。

八、退款、退换货，客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

注意哪些细节?

1.对每一个咨询客户都要认真，耐心，要端正自己的态度，不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。

2.良性竞争，要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。

3.要了解客户的心里，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。

4.客户的意见要迎合，对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的推荐商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消客户的购买欲望。

想要成为金牌客服就一定要具备以上的内容哦，这样才能更好的和客户沟通，成功将自己的商品卖给客户。

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。

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