淘宝卖家合理进行客户分群运营提升转化

网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

一个店铺的发展必然离不开客户，那如何通过合理地客户分群运营来沉淀更多的忠实客户呢？不妨继续往下看。

（图文来源：手淘集团，转载请注明）

官方目前把店铺人群分为四大类分别为：潜客人群、新客人群、首购人群、复购人群在这四大类之中，我们还可以通过下单时间、下单笔数、有无咨询、地域等等条件再进行细分，更精细化地运营。

目前主要简述新客人群以及首购人群的运营：

一、新客人群

目前我们能主动触及到的是近30天有咨询行为的客户，这类客户因为有过咨询行为，所以转化率会比普通新客更高一些，当其有过咨询行为却未拍单行为可以对其进行跟单，给予适当优惠、推荐其他产品、引导收藏关注店铺。

例:

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在活动前夕对其进行一波运营，也可获得意想不到的效果哦~

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二、首购人群

指在店内成交1笔的买家，主要的运营方式主要有以下几种：

1.针对刚下单的人群可以进行追单，通过一些搭配产品的推荐，并附赠一些优惠，可以很好地提升买家连带率。（图1所示）

2.通过客服工具邀请其成为店铺的专属客户，通过推送一些上新消息及专属优惠，提高其粘性，增加其复购率。（图2所示）

3.通过智能客服软件，计算好不同产品的使用周期，在其差不多快使用完的时候提醒其复购。（如图3所示）

4.包裹中小卡片还是必须的，通过印制一些V信专属利益点来引导买家，在通过朋友圈或者群来进行维护，可以很好地提高买家粘性。

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。