淘宝活动大促时如何维护好店铺的DSR？

时间:2021-06-09 18:16:15
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来源:汉聪淘

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网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

大家都知道DSR评分是动态的，以180天为周期，每天实时变化更新的。双11大促期间，往往店铺的订单暴增，客户给店铺打分情况也会变多，如果部分客户差评打低分，而好评却默认好评不计分，那么店铺的DSR评分就会有所下降。那么大促期间怎么维护店铺DSR评分呢？

一、DSR评分计算规则介绍

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

3、商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

二、减少低分差评的可能性

根据官方显示的店铺评分规则，想要维护好动态评分，宝贝描述相符，店铺服务态度，快递物流服务这三项要做好。

1、描述相符就不多说了，宝贝详情描述要按实际来介绍，不要过分夸张。

2、店铺服务，大促期间可以安排好客服值班，及时回复处理客户消息，帮助客户解决问题。3、大促期间物流会比较紧张，所以打包发货这些准备工作做好，和合作的快递公司约定好，每天及时揽收快递，保证宝贝能够快速完好的到客户手中。大家需要注意跟踪好物流信息，双11期间快递发错地方，或者爆仓丢件的事情时有发生，千万别因为物流导致店铺被买家给予差评啦！

这三项做好了，客户给低分的可能就会小一些。店铺评分一旦做出就不能修改，所以当客户主动找到店铺提出一些问题的时候，一定要及时处理，避免客户不满意给出低分差评。

三、做好催评促评工作

根据动态评分的相关规则介绍，买家默认好评是不会给店铺增加动态评分的，因此我们需要在买家默认评分之前去与买家沟通，引导买家给予我们五星好评。

1、包裹内设置五星好评福利卡和售后卡

让用户知道，对店铺宝贝满意可以给予五星好评以示鼓励，同时有任何售后问题都可以及时联系店铺进行处理，不要直接低分差评。

2、短信提醒客户评价

设置后短信内容，再买家下单发货后，自动发送消息提醒买家，宝贝已发出，收到宝贝满意可以给宝贝进行好评，晒买家秀还可以联系客服领取店铺优惠券。

3、客服旺旺催评促评

对于确认收货还未给店铺打分评价的买家，可以通过客服以旺旺消息邀请买家给予店铺五星好评。但一定要把握好度，注意客服话术，消息太频繁了可能会造成买家反感。大促期间如果客服消息比较多，可以通过一些工具来自动实现催评促评，减轻客服工作量。

DSR评分对店铺影响挺大的，会影响店铺的权重以及后续的金牌卖家，双12活动报名。所以大家千万不要因为大促太忙而忽略了平时该做到位的服务细节，记得维护好店铺的DSR评分！

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。

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