一个称职的淘宝客服怎么面对恶意买家的问题？

网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

1、淘宝客服拒绝私下付款

淘宝买家如果要求私下打款，客服不能认可，一定要让他线上付款。因为线下付款，后续出现投诉你面临就是扣分，恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

2、淘宝客服货到付款

淘宝卖家如果有开通货到付款服务，那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务，就不需要遵守，毕竟货到付款还是存在一定风险。

3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

很多时候买家会讲价，也许其他平台更便宜，但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况，被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈，一定不能引导去淘宝以外平台购买。

4、淘宝买家主动问及线下店，客服得这样回答

网上的商品毕竟看不到，如果拍下不合适后续还需要退款；那有些客户就会去问了，有没有实体店，我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有，你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分，哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答，亲，是一样的哦，而且我们还给你提供了7天无理由退换货，你可以放心购买哦。

5、淘宝客服泄露他人信息

淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品，但地址好像填写错了，你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的，淘宝客服需要告知买家，若是需要了解朋友地址，需要登录朋友账号才能确认，不可随意泄露客人资料。

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。