淘宝商家对于恶意的差评怎么处理最好？

网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

虽然随着规则的规范，差评师的问题得到了一点改善；但是道高一尺魔高一丈，再规范的体系也会有漏洞，差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索，而且每次作案金额也不高，就算报警也很难立案，大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事。

我们再淘宝开店，或者在大众点评等开了店铺，当遇到了恶意差评，这个时候我们该怎么办呢？小编为你介绍下：面对恶意差评,商家怎么办?恶意差评的处理办法?

一、先回复

当我们遇到恶意差评时，我们一定要用适当的言语先回复，道歉下，接着表明会解决的态度，接着求联系方式，进行联系解答（验证是否是恶意差评）。

二、问员工最近情况

我们接着可以问下我们的员工，最近服务的客户里面，有木有这样的情况发生，问下是不是有这个情况，有，就打电话及时解决。

三、恶意差评的后果

一般假如是恶意差评，网站也有可能不会管你的，这是正常的情况，所以商家也不必要太在意了，虽然有可能会影响店铺的形象，但是我们要知道哪家还没有几条差评呢，总有的。

四、面对恶意差评的心态

当商家面对恶意差评的时候，我们一定要有良好的心态，不要太着急，着急也着急不来的，该解决还是要解决的，该处理还是要处理的，和平对待，心态要好些。

五、按照正常的流程

商家可以通过申诉评价渠道让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。每个商家后台都有规蜜，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。

对于买家，如果不是商家态度很恶劣，不要轻易给差评，一个差评对于店铺特别是新店的影响是很大的，出现问题好好和卖家交流，是能够有效解决的。

对于卖家朋友，记住：产品和服务才是王道！做好这两个就能够规避大部分的差评几率影响。

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。