淘宝卖家如何抓住消费者心理
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- 来源:汉聪淘
1、了解买家的类型
在和顾客的交流的过程当中，卖家有必要去了解不同的顾客的心理，这样能够做到更有针对性的解答来自不同类型的顾客的各种问题
（1）纠缠型。
这类的买家比较关注产品的细节，通过从购买商品开始，就一直反复询问各种问题。有些买家即使购买商品后，也会提出许多的疑问。
卖家在面对这种买家的时候，如果还没有下单的话，为了做成生意就要认真的对待的消费者的所有的问题进行说明；如果下单了也不是说不要去认真的解决他的问题，面对纠缠性的问题，就可以选择性的忽略。一个好的解决方法就是，没有必要在买家提出每个问题之后马上去进行回答，而是等买家提出一大堆问题之后一次性回答完毕！毕竟你要面对的是更多的买家，不能让一个买家占用太多的时间。
（2）顾虑型。
这类的顾客通常具有明确的购买意向，对网上的购物存在一定的顾虑。顾客的顾虑通常包含两种含义：1、获取安全2、避免安全
应对这类买家时，如果对自己的产品有信心的话，就可以给予良好的保证。如果是代销的产品的或者其他的，那就要说明产品的优劣，让买家自行考虑是否决定去购买。对于网店来说，避免一个中差评远比一次生意的利润要重要。
（3）砍价型。
网上的交易与现实交易是一样的，当买家要准备要购买商品的时候。大部分的都会和卖家砍价，这个是很正常的。
卖家在应对这类卖家的时候，可以根据实际的情况来决定是否给予一定的折扣。一些买家只是习惯性的讲价，无论成功与否都会购买，但有些买家则是只有讲价成功才会去购买。卖家在灵活判断的同时，需要结合商品的本身的利润来选择。有时买家的讲价幅度非常的大，对于这类的买家，多多合理的解释，也可以适当的给一定的空间减价。但是如果买家坚持不合理的讲价，就放弃这类买家了。
（4）拍下不买型。
即买家在拍下商品却不付款。通常这类买家分为2种，一类是具有购买意向，但不熟悉购买流程的，这个时候你可以联系买家慢慢的教他并引导其付款；另一类举棋不定的，即拍下有产生反悔的心理或者无意拍下，对于这种买家你确定他不会购买时，就没必要进一步沟通。
（5）虚张声势型。
目前网上交易中，也有很多比较精明的买家，他们通常不会去直接的要求讲价，而是婉转的向卖家自己以后会大量或者重复的购买的意向，让卖家觉得抓住了一个较大的买家，从而主动的降价给予较大的优惠。
在网上交易中，大量购买的买家不是没有，但是非常的少，卖家就非常有必要对这种的顾客进行分析，避免掉进顾客的陷阱中。
（6）路过型。
这类的顾客可能并不是要购买你的店铺的产品，而是探听商品的价格信息亿相互对比。
（7）观望型。
观望型的买家也是很容易遇到的哈，这类的买家在店铺中看中某件商品后，通常会就商品问题咨询卖家，但又不会产生明确的购买意向。
一般来说这本身就是犹犹豫豫是否需要购买商品，卖家此时可以对买家透露商品数量不多了。优惠也快要结束的信息，让买家产生错过就没有的信息使其下定决心购买。
以上给大家写的都是很实在的，也是常见的各种的类型，对于店铺来说每一个客户每一个买家都是我们的需要把握的。我们需要通过每个顾客的需要去完善我们存在的问题更多的了解自己的缺点，做到每个买家都满意才会越来越好的。希望大家能够重视这些问题，对症下药，灵活的应对各类的买家。
给大家看一个表格！
2、了解买家的浏览路径
买家在淘宝中主要有三种浏览习惯，分别是点击首页的广告或者促销活动先逛首页，点击感兴趣的内容或者产品和上淘宝后直接搜索，在品搜索结果中逛。
买家挑选宝贝的过程中，习惯性的使用筛选条件有：正品保障、如实描述、七天退换等。经常选择正品保障的占七成。可见，淘宝买家非常重视所选宝贝的质量。其次，习惯使用的筛选条件有限时打折与秒杀。
淘宝买家挑选宝贝的过程中，习惯使用宝贝的排序习惯以销量高到低为最高的占比超过五成，这也是很多商家选择单品制胜的理由。价格、信用销量组合使用排在第二。其次是价格高到低与信用高到低。占比都在四成以上，这类的买家既要性价比，又需要有销量做支持。综合前四筛选条件，说明销量价格信用是买家首先要考虑的三个因素。
一般情况下，在由淘宝提供的购物推荐的信息中，口碑是人们最看重的决定因素，关注度高达78%;其次是热销、优价、高人气以及多优惠的产品，也有60%以上较高的关注度。目前看来，促销活动仍是淘宝网上消费者期待的推荐信息，热卖单品和畅销品次之。消费者对掌柜热卖的期望程度40%。处于中等的水平，还是很有提升的的空间。
调查发现，大部分的用户在闲逛时，浏览信息、查找宝贝是他们的主要动作。于是淘宝网上的互动活动、广告活动、推广信息的触达机会和关注度就会想当的高。
数据显示，半数以上的用户在挑选宝贝时都会在意正品保障、如实描述、7天退换。可见卖家加入消保、加强售后服务、保障商品质量是增强用户购买信息的必要性，也是提高转化率和用户忠诚度不可缺失的运营手段。
半数以上用户在宝贝排序时，习惯以销量高到低，建议卖家打造部分热销商品来吸引用户，从而带动店铺总体的销售量，还有半数以上的用户在关注促销活动、热卖单品、畅销版等推荐信息时，要求产品口碑好、有优惠、人气高。可见，卖家推广商品时，出来常见的推广投放以外，参加平台的活动和店铺进行定期促销也是必不可少的运营手段。
3、买家为什么收藏购买
买家的收藏、买卖行为直接决定卖家店铺的收藏率、转化率、重复购买率，了解影响卖家收藏店铺、宝贝，以及购买行为的因素，对症下药，可帮助卖家更好的运营店铺。
（1）买家收藏宝贝考虑的因素。
买家收藏宝贝或店铺，主要因为宝贝质量好，价格便宜。消费者好评好，一直在买或买过卖家信誉度高，卖家态度与服务好，会重复购买、供下次购买时直接进入，用户占比在四成以上。
成交量：成交量不一定要高，但是必须要有一定的成交量，因为成交量是宝贝受欢迎程度以及质量的体现。
描述：宝贝的描述必须详细真实，有参考价值，让买家对宝贝有全面了解。
评价：好评以及中差评的内容，是买家关注的焦点，差评的内容有参考价值是因为，买家需要考虑其他买家对这个宝贝实物引起的好感，也会对比自己是否能接受这个内容的核心因素。
店铺装修：店铺装修不一定要华丽，但是要有一定的装修，分类统一，宝贝图片要清晰。相对来说，买家会关注店铺的装修，好的装修会吸引他们的吸引力的。
上新频率：很多店铺因为没有及时上新产品导致很多人取消了店铺的收藏也是有的哈！
不同类目：食品的会和好友推荐；化妆品的也会重复购买收藏；母婴会留在以后购买的去收藏，问句用品、项链等饰品款式多特色而收藏；女装、家具用品、箱包、鞋帽用户更注重的是消费者评价好的宝贝与店铺；家电店铺收藏更在意的是售后的服务以及功能性。
（2）买家购买宝贝考虑的因素。
宝贝评价好是影响购买的首要因素，近八成的用户表示影响购买。五成以上的用户表示购买的因素有：宝贝评价好，宝贝描述详细；有足够的细节图，信用高，服务态度好，有保障的售后服务，店铺有促销活动。
理性消费型用户多因为宝贝评价好才去购买；冲动易购型用户多因宝贝描述做的好去购买，时尚个性型用户在购买的月销量、卖家态度与良好售后服务等影响比较大；奢饰享受型用户更多受店铺装修风格的统一化屈去进行购买的。
4.设置店铺提醒
在淘宝的基本设置中游一个店铺提醒设置，分为卖家提醒、买家提醒、评价提醒、投诉举报提醒、社区提醒、退款提醒六大类，里面还有一些小的类别。获取的方式为旺旺、邮件、站内和手机四种方式。
卖家可以在每一时间查收到买家发出的信息，并作出及时的处理，这对店铺的生意有很大的影响。
为了避免加大自己的工作量，重复的劳动，对于获取信息的四种方式不必全部设置，一般情况下设置旺旺提醒就可以了，在最快的时间的到处理。
其实这些都是很基本的一些操作，我之所以写出来是因为经常很多人不懂导致没能及时处理导致店铺扣分，这些还是有很多人不会去注意的，希望大家能重视起来。
关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。
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