店铺在售出宝贝过程中应该做什么

时间:2021-06-10 02:18:13
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来源:汉聪淘

淘宝商家入驻

网上购物丰富了每一个用户们的生活，让许多的人足不出户也可以买到自己想要的东西。

在店铺运营过程中，会分为售前售中和售后三个阶段，售前主要是负责接待买家咨询，引导买家下单，售后主要负责处理买家退款退货，投诉和给中差评等问题，那么售中的主要工作是做什么呢？

这里就给大家分享几点，在店铺售中过程中需要做的几点。

第一查看买家未付款的订单，并且催付。

1.如果是新买家的话，可以通过旺旺催付，让买家下单，同时可以发一些优惠信息刺激付款。比如优惠券，抽奖活动等等

2.淘宝老买家：可以通过旺旺催付或者打电话老买家进行回访

3.还在犹豫的买家：可以进行旺旺催付，服务态度要好，要有耐心，揣摩买家的心理，了解买家犹豫的原因和顾虑，并适当进行解答。

4.店铺回头客：这些买家一般都是稳定客户，未付款的情况出现的不是很多，一般选择短信催收便可，但是不要过于频繁，以免让买家产生反感

二、买家已付款的订单

当买家成功下单并且支付成功，虽然已经付款了，但是为了后续继续让买家第二次购买，那么需要要对买家关心的问题特别注意，买家关心的一般就是订单查询以及发货时间和到货时间等的问题。具体流程如下：

1.在订单的包裹已经发出或者还未发出的时候，客服需要主动查询订单物流的详细信息并且告诉买家，打消买家的顾虑以及安抚买家的心里。

2.如果遇到买家换货或是改地址，在订单已发的时候联系快递人员看包裹还能不能追回来，如果能追回就需要重新发包裹并且更改物流；如果包裹没办法追回的情况下，应主动联系并安抚买家，与买家协商重新给买家补发货或者联系买家直接拒签包裹。

3.如果买家要申请退款取消订单，在订单已发货的时候联系快递公司，如果快递包裹可以追回，那么需要追回快递包裹并且配合买家取消订单；无法追回快递包裹，主动联系买家并道歉，协商联系买家能协助拒签包裹，然后当快递包裹退回时，需要立刻处理买家申请的退款，取消订单。在订单包裹为未发送的时候，直接为客户取消订单，并且问候客户，希望下次能继续购买。并送上祝福语。

关于网店知识的内容到这里就结尾了，如果你也想有一个属于自己的网店欢迎咨询麦淘网在线客服。

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